程勇：凡事多替客户着想才能做好服务

　　6月5日，黑龙江佳木斯供电公司郊区供电分公司高新区供电所所长程勇和同事巡检了10千伏双合甲乙线，该线路负责为新入驻高新区桦西工业园的佳木斯佳颐风电设备产业有限公司等86家企业供电。保障供区内248家企业安全可靠供电是高新区供电所的重点工作。程勇和5名同事负责运维供区内38千米10千伏线路、45千米0.4千伏线路及298个台区，服务高新区248家企业和周边6个村屯3994户居民客户的生产生活用电。

　　帮企业降低用电成本

　　“之前要不是您提了建议，我们不知得多花多少电费呢!”5月7日，佳木斯黑龙农药有限公司负责人王琚对来走访安全用电情况的程勇说。

　　佳木斯黑龙农药有限公司是2021年黑龙江省百大建设项目企业之一，计划总用电负荷为1.1万千伏安，企业工程建设分两期完成。

　　2月27日，王琚在办理用电业务时按照第一期计划用电容量4500千伏安提出申请。“我建议您先按照企业自身建设和一期投产实际情况申请2500千伏安用电容量，根据后续投产规模再申请更多用电容量。这样既能满足目前生产用电需求，每月还可以减少4.4万元的基本电费。”程勇根据企业生产轮次和产能建议。王琚同意采用这一方案。供电方案优化后，企业生产成本也有所减少。

　　位于佳木斯市东部的高新区每年都有企业入驻。为了方便客户办电，程勇与高新区各政府部门建立沟通机制，提前掌握招商引资情况，主动对接入驻企业，及时向客户讲解办电流程，指导企业线上办电，帮助企业优化用电方案，当好企业客户的“电参谋”。程勇和同事为每家企业建立客户档案，定期走访，了解客户用电需求，及时解决用电问题，让企业用电更安全更经济。

　　在每月15日电费发行后，程勇都会跟踪企业客户电费波动，帮助季节性用电等用能情况有变化的客户选择最划算的基本电费交纳方式，为客户减少容量配置高、实际利用低的现象，降低企业用电成本。

　　2021年，高新区供电所为6家企业客户制订优化用电方案，帮助6家企业节省电费51.3万元。

　　快速响应客户需求

　　3月2日19时许，东风区松江乡新民村村民周义正准备用水泵抽水喂羊群时，发现水泵不转了，看样子是没电了。他马上联系了程勇。62岁的周义今年将养殖山羊的规模扩大到100多只，给羊群喂水、铡料等都需要用电。

　　3月的佳木斯尚有寒意。放下电话后，程勇叫上值班员工刘焕庆快速赶到周义家。经过检查，他们发现是客户水泵的空气开关烧损，造成了线路短路。虽然这不属于抢修范围，但程勇和刘焕庆及时为客户更换了开关，恢复了客户正常用电。

　　“您家现在养殖规模大了，用电负荷也增加了，一直用单相电容易发生故障，得用动力电了。”程勇向周义解释。在这之前，因为想节省更换表后线路的费用，周义一直犹豫要不要接动力电。听完程勇的解释，周义当场在“网上国网”APP上办理了用电申请。第二天，程勇就组织员工为他家接通了动力电。

　　新民村村民主要从事养殖业和种植业，用电可靠尤其重要。“对于客户来说，安全可靠用电是保障收入的基础，我们凡事多替客户着想，努力在最短的时间内解决客户的用电问题。”程勇说。

　　每月，程勇都组织员工对供区内客户的用电设备、线路等开展安全隐患排查，特巡涉及养殖、种植的供电线路、设备，及时消除隐患。同时，高新区供电所员工推广微信、用电服务联系卡等方式，方便为客户提供“点对点”服务。

　　争分夺秒抢修复电

　　2021年7月，按照国家电网有限公司支援河南抗灾抢险保电工作部署，佳木斯供电公司紧急调集74名抢修人员，出动7辆抢修车辆驰援河南。

　　在佳木斯供电公司选拔驰援员工时，程勇主动请缨。7月24日6时许，他和同事经过30多个小时的车程抵达安阳市殷都区伦掌镇西柏涧村后，立即加入了抢修工作。

　　在32摄氏度的高温中，他和同事架杆、放线……用7个多小时的时间重新架设了10千伏棉战线西柏涧村分支线、安装了一台新的100千伏安变压器。25日0时许，西柏涧村台区恢复供电后，他和同事又赶赴下一个抢修地点。

　　“无论是哪里的用电客户，我们都要用心服务。”程勇说。7月27日4时许，他们到达中牟县白沙镇后，得知雅居乐国际花园西苑12栋、东苑9栋共21栋居民楼大面积停水、停电、停网已经7天了，很是着急。根据现场总负责人制订的供电方案，现场放线小组负责人程勇立即带领抢修小组成员开始敷设电缆。

　　敷设高压电缆本应通过放线架和其他机械辅助完成，但小区过道狭窄，不方便机械进入。“来，咱们上。”程勇自告奋勇，和其他抢修人员一起手拉肩扛，把高压电缆敷设到了指定位置。

　　“高压电缆线径为300平方毫米，每米重11千克。当时我们敷设完4500米高低压电缆后大家肩膀都肿了。”同去支援的员工安策说，“即使如此，程勇又带领3名同事接着安装跌落开关、接引线路。”7月28日11时，21栋居民楼全部恢复供电。（何佳 文/摄）