工作岗位：新疆察布查尔县供电公司配电运检班班员
工作年限：36年
服务感言：站在客户的角度考虑问题，让他们感受到我们的服务，才能获得他们的认可。
3月15日，新疆伊犁河谷地区迎来降雨，积雪融化了不少，各河道防洪压力增加。察布查尔县供电公司配电运检班班员段国强带着徒弟寇鹏瑞对220千伏靖彦线防洪点开展特巡，做好塔基防固，清理线路周边异物。
段国强负责供区内配网设备的带电检测、隐患排查、常规消缺及电力线路通道巡检等运维工作。作为一名经验丰富的配电运检工，他经常带着青年员工一起开展工作，帮他们快速熟悉工作内容。
对线路和设备情况了如指掌
段国强和寇鹏瑞当天要巡检的220千伏靖彦线位于伊犁河畔。靖彦线86号、87号塔之间的线路横跨伊犁河。两基铁塔距离河道不足1米，易受河水冲刷。现在正是伊犁河周边积雪融化的时候，水流较为湍急，水位也有所上涨，因此这段线路是巡检重点。最近气温虽然有所回升，但河水里还是混着冰碴子。两人沿着河岸巡检不久，冰冷的泥水就浸湿了鞋子。
“一定要小心脚下，踩到实处了再迈出下一只脚，别摔倒。”段国强不时提醒紧跟着自己的徒弟。走到塔基处，他拿出本子，指导寇鹏瑞用望远镜仔细观察线路和铁塔情况，并把情况登记在本子上，做好全过程记录。
“这是220千伏靖彦线86号至87号塔，跨距200余米。塔号一定要记熟。目前线路运行情况正常，天气预报说接下来还会有降水，我们不能大意，必要时还要增加特巡次数。”段国强对寇鹏瑞说。
一个装满工具的挎包，一个望远镜，一个记录本，在一线班组的36年里，这些“行头”就是段国强的好搭档。工作以来，他累计巡检供区线路8000多千米，发现并消除隐患1000余处，供区内大大小小台区的位置、情况他都了如指掌。
“家人的生日我偶尔会忘记，但是供区的台区、线路我记得特别清楚。”段国强常常对徒弟感慨。
在抢修一线高效开展工作
2020年1月25日，受新冠肺炎疫情影响，新疆启动突发公共卫生事件一级响应。接到工作任务后，段国强和其他6位班员简单地收拾好行李便来到单位驻守岗位，连续工作近60天。
2020年1月29日上午，察布查尔县爱新舍里镇有一位客户打电话报修。属地供电所值班员王建新接到电话后立即前去排查，发现10千伏金泉线389号变压器因负荷较大导致线路短路，影响了100多户客户用电。当时正是疫情防控期间，供电所抢修人员和设备不足，王建新第一时间联系了察布查尔县供电公司配电运检班。“我在那个镇工作了20多年，那里的线路和设备我都熟悉。我保证在最短时间内恢复送电。”段国强对该供电公司相关负责人说。他主动申请带队开展抢修，配合供电所员工更换变压器。
到达现场后，段国强和队员冒着严寒，仔细解开故障变压器的引线，用起重车缓慢地将半吨多重的变压器转移。之后，他们换上新的变压器，接好引线，检查现场。受到影响的125户客户很快恢复用电。
同年8月份，新疆新冠肺炎疫情出现反复，段国强主动申请坚守抢修工作一线。面对供区内客户居住分散的实际，段国强和同事努力提高工作效率，对客户打到手机上的电话几乎从不漏接。“每次有用电问题，老段师傅都第一时间赶来处理。看到他，我就放心。”果儿西街社区的退休老人马腾超这样评价段国强。
站在客户角度做好供电服务
段国强的手机已经用了5年，每天装在工作服的口袋里，屏幕和机身磨损得很严重。
“你别看这个手机旧了，里面有好多和客户联系的信息。”段国强说。由于手机型号问题，联系方式很难转移到其他手机上，他就一直没有换手机。
自2016年开始，段国强负责察布查尔县供电公司298号、299号等5个台区。这些台区覆盖面广，客户用电情况复杂。他挨家走访客户，详细告知联系方式，又记录下客户的联系方式，建立微信群，方便获取大家的用电意见。
2021年11月的一天，绰尔镇客户张志刚对家中用电量产生疑问，并在群里发送了消息。段国强立即通过用电信息采集系统查询了该客户家中的日用电量，发现近期确实存在用电量增幅较大现象。
“你们给我换了电表，我的电量就增加了，是不是你们的电表有问题?”张志刚在电话中对段国强说。
段国强很快赶到张志刚家，具体了解了客户电器使用情况。他测试了进出线电流并与电表显示电流比对。经比对，他初步确定问题不在电表。段国强又做了开关拉合实验，发现电表上电流立即降为零，这就意味着电量增加的原因是张志刚家中存在线路故障。
之后，段国强详细检查了张志刚家的线路，最终找到了漏电的地方——客厅的一处电源插座。临走前，段国强结合张志刚家的用电实际，分享了一些节约用电知识。
“老段，你说的方法真有用，这个月省了不少电费呢。”第二个月，张志刚就高兴地在群里发送了这条信息，还在群里详细讲述了事情的前因后果，大家纷纷在群里“点赞”。
这些年来，段国强始终把为客户解决用电问题视为自己的分内事。“客户的用电情况复杂，每个人个性也不一样。我们只有设身处地站在他们的角度去考虑问题，才能提供更好的服务。”段国强说。（白玉 杨颖）
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