国网高密市供电公司：铿锵玫瑰 不负韶华
发布时间： 2020-03-11 17:44:55 来源： 作者：贾聚光
中国电力网讯 在全员抗疫的关键时期，第110个三八国际劳动妇女节如约而至。今年的三八妇女节注定与众不同。疫情当前，她们巾帼不让须眉，依然选择坚守在抗疫保电值班工作岗位上，用执着坚守展现供电女工自尊自信的风采。生活中，她们又是女儿、妻子、母亲，和家人一起经营幸福美满的家庭。
千方百计，守护百姓光明
她经验丰富，自2004年参加工作，先后从事过设备运维检修、大修技改项目、农电管理和营销服务管理等工作，多项实践创新成果获得省市公司嘉奖，她总说自己是党员要与时俱进守在前面，她就是山东高密市供电公司营销部副主任刘敏。
疫情当前，给供电服务工作带来新的考验。“外面有病毒，妈妈不能出去!”“妈妈有更重要的事情要做!”“妈妈要戴好口罩，妈妈要早点回来”……这是每次上班前，她与三岁的乖小宝常规对话。
告别孩子，因为工作岗位确实还有更重要的事情需要处理——客户服务与疫情防控如何确保两不误?服务人员风险如何降低?刘敏执行上级公司要求，组织改设了72小时封闭式客服值班模式，降低交叉感染风险的同时，确保了客户诉求及时传递解决。从生产工作中设备测温的经验受到启发，她组织人员对设备红外成像测温仪器进行技术创新和影像扩展，在营业厅入口处设立了体温筛查，进一步降低了营业厅人员接触风险。考虑到“不见面”办电推广的迫切需求，她研究制作了“网上国网”App宣传微视频广泛传播;组织开展了“温情回访”，及时了解隔离区客户的用电问题与生活困难，实现“服务不断线”。
为了高效开展业务宣贯，刘敏又用直播课堂做起了新“两个十条”讲解小主播。正是她的敢担当、新作为，确保了疫情防控与供电服务同抓同管，多种亮点做法被多家媒体争相报道。
“非常规形势带来非常规考验，作为党员要坚守岗位不忘初心，在工作中不断拓思路、挖潜力、严措施，守护万家光明。”刘敏坚定地说。
独当一面，守好电费责任田
2月29日23时15分，高密市供电公司营销部抄表班的办公室内灯火透明，王金荣和班组成员连夜集中审核月底电费账务。此时的王金荣还是一个正处于哺乳期的二胎妈妈。
王金荣是高密市供电公司营销部抄表班的电费账务员，从事实收电费和账务结算等工作。“电费数据量大，有多达上千户的电费数据需要逐项核对，容不得任何闪失，这就要求我们认真细心。”王金荣感慨地说。8年的历练，让她一眼就能从大数据中判定老用户与新用户可能出现的账单异常问题，发现运营不良的客户及时调整电费催收措施，确保电费提前预存、预交，防患于未然。
疫情期间，只要一有紧急工作，王金荣从不缺席，用实际行动彰显了她的巾帼力量。王金荣的小女儿很粘人，总喜欢粘着她。她与丈夫同在高密市供电公司上班。因为疫情原因，她的丈夫经常在单位加班，这让孩子更加粘她。每天早上上班，孩子总会吵着不让她离家，她就早走才能迈出家门。虽有不舍，但是她心里知道应该做好本职工作，关键时刻必须顶上去。特殊时期，进出小区和单位要履行多个防护关口，为节省时间，她选择中午在单位办公室里吃配备的盒饭，有时边吃边盯着电力营销系统里的电费数据。“我一定要干好分内应干的事情，守好电费责任田!”王金荣说。
女子本弱，为民则刚。2月12日17时，柏城供电所营销员反映服务区内一家复工复产企业电费已支付，显示电费未交纳，客户请求处理。王金荣立即赶到工作岗位，经与柏城供电所、银行、网银明细等反复核查数据，确认银行已到账。原因找到了，她又协助该供电所营销员做好了客户解释工作，并根据电费业务办理相关流程，在电力营销系统进行处理入账，客户6万元电费成功到账。忙完工作，已是深夜，她才回家。一到家，王金荣就跑到卧室看两个熟睡的孩子。孩子的奶奶告诉她，“孩子哭着闹着非要找妈妈，安慰了好一阵子，才把孩子哄睡。”听到婆婆说的话，她一阵心酸，但是家人对她工作的支持，这让她非常感动。
“金荣在电费账务岗位上认真负责，工作严谨细致，一丝不苟，由她经手的每一笔电费账务清晰，账款一致，营财电费数据一致率达100%。”高密市供电公司抄表班班长张凯这样评价她。每当看到一笔笔电费清晰明了、准确无误，王金荣觉得再苦再累都值得。(贾聚光)
