内蒙古电力集团乌海客户服务中心开展95598业务标准化培训活动

　　中国电力网讯(通讯员 刘丹) 为提高95598工单一次办结率，不断提升工单处理及回复质量，2月19日，内蒙古电力集团乌海客户服务中心组织服务调度班全体值班员开展了95598、12345业务标准化培训活动。

　　本次培训重点针对工单回复时限、回复内容、填写规范、回单要素等进行讲授，着重分析各类工单回复中存在的问题，加强工单回复填写规范，做到工单办结率100%、客户满意率100%。培训中，该中心围绕工作中实际发生的停电事件、投诉事件、12345特殊案件的处理方式进行讲解。值班员之间相互取经、取长补短，进一步规范日常值班、特殊投诉事件处置、停电信息报送至各平台等的业务流程。同时，按照标准化作业的要求，使整个流程顺畅规范，标准执行到位。在讨论环节，大家积极参与，思路清晰互相补充，尽量完善、全面的想到各种解决措施，共同探讨如何更好地做好电力保障服务。服务工单是一面“反光镜”，能够协助大家精准掌握客户诉求，值班员发挥业务支撑作用，加强工单办理质量管控，及时横向比较、纵向分析，学习典型案例，对工单中反映重点、突出问题及时预警、督办，切实提高客户满意度。

　　通过此次培训活动该中心把“事事有标准、人人守标准、考核依标准”作为基础标准化体系建设的目标，在可操作性和可考核性上下功夫，精心制定各项标准，下一步该中心将继续积极探索、循序渐进、持续改进，不断完善，使服务工作更具合理性和可操作性，推进标准体系持续改进。