乌海供电公司客服中心：开展标准化学习 建设标准化班组

　　中国电力网讯 为进一步推动标准化工作落实落地，提高班组标准化水平，10月28日，乌海供电公司客户服务中心开展新版《95598业务管理办法》培训，服务调度班全体班员参加此次培训。

　　《95598业务管理办法》于2022年6月再次修订，该中心结合三季度95598业务开展情况，深入解读办法修订前后变化及核心要义。新办法在最终答复使用规范中的使用范围新增了“供电单位已按照国家、自治区、行业及集团公司相关业务制度执行，客户诉求非供电企业原因造成且超出正常社会责任范畴，已向客户明确告知相关情况但客户仍执意要求由、供电单位承担责任的、供电单位无法处理的”，当供电分公司发起最终答复后，内蒙古电力营销服务公司会及时报备华北能源监管局内蒙业务办公室，避免客户发生投诉和越级投诉情况。新条款的补充为供电单位在处理客户不合理诉求时提供了明确的处理方法和依据。除此之外，新办法还对督办工单的使用条件、95598报修工单处理规范等作出新的规定。

　　本次培训有效促进了服务调度人员掌握最新要求、应用新要求，确保了95598各项工作有序衔接。下一步，客户服务中心将持续推进标准化班组建设，充分激发职工潜力，不断夯实管理基础，助力企业健康发展。