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乌海矿区供电分局多措并举加强营销业务培训工作

中国电力网发布时间:2021-09-18 11:24:54  作者:王鹏飞
  中国电力网讯  为了进一步规范业扩报装管理,加强工作人员电费电价业务知识,降低服务类投诉风险,矿区供电分局多措并举,努力提高营销服务人员综合素质和业务知识水平。

  首先,该分局多次组织营销知识培训,通过梳理并讲解业扩报装、新版投诉标准、电价政策当中常见的知识点,结合理论、实际案例讲解和日常工作中的薄弱环节进行仔细分析,为工作人员深入浅出的进行业务培训。此外,该分局以营业厅标准化管理入口,学习以客户为中心的现代化供电服务理念,结合“新版95598投诉标准”内容,对营业人员日常出现的问题进行分析讨论,掌握与客户服务沟通、风险防范和投诉处理技巧,坚持“人民电业为人民”的服务宗旨。同时,该分局讨论通过了12起用户申请业扩报装的典型案例,通过情景模拟的方式对业扩报装相关人员开展现场测评打分,帮助工作人员对业扩报装相关业务知识入脑入心。

  通过开展一系列相关培训,进一步规范了优化营商环境工作管理,提高了员工的服务意识和业务技能。下一步,该分局将常态化抓好营销培训工作,为广大用电客户提供更高效优质的电力服务。

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