供电所名片：湖北云梦县供电公司胡金店供电所
员工数量：17人
服务对象：清明河乡、胡金店镇共23个行政村1.7万户客户。
服务特色：推进数字化供电所建设，依托数字化手段治理台区线损、运维配电网、提升客户办电体验，让数字多跑路、人工少跑腿。
7月29日，湖北云梦县供电公司胡金店供电所台区经理郭国平和同事来到湖北明皓木业有限公司，对企业10千伏金康线及专用变压器开展高温特巡。随后，郭国平将企业线路、设备运行情况上传至数字化供电所全业务平台，方便所内员工掌握专线专用变压器客户设备情况。
数字化供电所全业务平台是胡金店供电所为建设数字化供电所打造的。2022年以来，该所引入流程机器人分析所内业务涉及的指标数据，加大无人机巡检力度，提升工作效率;借助大数据分析为客户“画像”，多维度了解客户用电需求，全方位助力供电所管理服务水平提升。
引入“数字员工”，线损治理提效率
6月17日9时，胡金店供电所员工李红元按照用电信息采集系统监测到台区线损异常情况，提醒台区网格员刘霞明查清双港李四份1号台区连续两天出现高损的原因。李红元每天上班的第一件事就是利用该系统核查供区内异损台区客户明细、表计信息、日用电量等，全方位了解存在的线损问题。
过去，供电所员工治理线损需每日从该系统中查询数据，计算台区高损、负损等异常数据。这一工作流程固定、步骤烦琐且重复，每天需要花上3小时，线损治理工作效率较低。
为解决这一问题，2022年6月，胡金店供电所将流程机器人引入线损治理工作中，搭建高损台区电量精准分析、采集运维漏抄远程复位、县公司线损日报和疑似窃电分析等应用场景，将烦琐的数据筛查工作交给“数字员工”处理，供电员工只需从其提供的问题数据中分析原因，大大提升了工作效率。
“每天9时，流程机器人自动从系统中导出信息并形成线损日报表，线损日报表统计时长由3小时缩短至5分钟。台区经理只需对照日报表到现场核查即可。”胡金店供电所所长郑超富说。
针对高损、异损台区，胡金店供电所还使用疑似窃电分析流程自动化机器人场景，通过自动召测分析客户零线、火线电流差值，排查疑似窃电用户，提高反窃查违工作效率。
7月，该所经济台区占比97.58%，比2022年提升37.76个百分点;综合线损率2.43%，比2022年下降0.96个百分点。
“人工+无人机”巡检，配网运维更精益
5月20日12时，胡金店供电所台区网格员邹新明接到村民的电话，称10千伏金55张夏线双港村子港新增支线绝缘子冒火。邹新明立即带上灭火器和同事赶往现场，初步核查发现是该线路122号杆C相绝缘子被击穿。
“更换绝缘子前，我们需要找到故障原因，避免新换绝缘子再次被击穿。”邹新明说。随即，他联系了供电所的无人机飞手郑欢。13时，郑欢从82号杆下操控无人机起飞，沿着该线路近距离观测线路设备运行情况。在巡检至122号杆时，郑欢发现这条支线7号台区低压线路被割谷机拉倒，导致整条线路电压升高，击穿C相绝缘子。
查明原因后，供电员工立即制订抢修方案：隔离7号台区故障点，带电更换双港村子港新增支线C相绝缘子。15时，10千伏金55张夏线恢复正常供电。
供电员工通过无人机实时传回的高清画面，准确定位配网线路上的绝缘子污秽、金具锈蚀等隐蔽缺陷，精准找到故障点，提高了配网巡检效率。
胡金店供电所全面分析无人机传回的线路、设备图像，形成隐患治理工作簿，提前采取相应措施，实现设备隐患排查零死角。同时，该所利用无人机采集到的图像和数据绘制了包含供区8条10千伏线路各类设备基础信息的“运维地图”。在线路出现故障后，供电员工能及时按照“运维地图”所绘线路地理位置等信息开展抢修。
上半年，胡金店供电所巡检时间同比缩短50%，节约人力40%。
应用数字化平台，供电服务更精准
“盛婆婆，您家电费只剩不到10元钱了，夏天要用冰箱和电扇等电器，电费支出会多些，建议您提前存一些电费。”7月17日，胡金店供电所网格员郑超富来到胡金店镇盛寨村盛婆婆家，帮忙检查用电安全情况，并提醒她注意电费情况。
盛婆婆老两口年近七十岁，子女都住在外地。近期，胡金店供电所员工应用数字化供电所全业务平台的“客户画像”小工具了解到她家的电费多采用线下交纳方式，便安排网格员定期上门提醒客户，避免客户家中欠费停电。
年初以来，胡金店供电所依托“客户画像”小工具收集客户交费习惯、用电量等信息，了解客户用电诉求，形成客户用电“更偏向于线下交费”“‘网上国网’APP潜在使用客户”“电价管理最新政策不清楚”等“画像”，及时提供有针对性的服务。(何瑶 万琼 刘章照)
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