辽宁调兵山市晓南镇供电所改进软硬件设施 提升综合服务能力

　　辽宁调兵山市供电公司晓南镇供电所

　　员工数量：16人

　　服务对象：晓南镇、晓明镇、兀术街道等共13个行政村1.3万余户居民和418家小微企业。

　　服务特色：依托智能平台，提升综合服务能力;精准靠前服务，助力产业发展。

　　“使用自助交费机不仅能交电费，还能打印电子发票、查询用电信息，真是太方便了。”8月26日上午，辽宁省调兵山市市民韩荣兵在晓南镇供电所营业厅交纳电费并查询用电情况后说。

　　晓南镇供电所位于调兵山市兴业路西段，这里属于城乡接合部。该供电所为晓南镇、晓明镇、兀术街道等共13个行政村1.3万余户居民和418家小微企业提供服务。

　　2019年11月，晓南镇供电所营业厅为适应客户多样化用电需求，以优化业务流程和改进客户体验为目标，改进软硬件设施，在满足常规业务需求的基础上，设置了全电厨房、智能家居、智能交费、综合能源等功能区，提升综合服务能力。

　　“这里是分布式电源展示区，为客户展示了太阳能发电和风力发电及并网的模型，让大家直观了解相关知识。”8月29日，在晓南镇供电所营业厅内，员工张丽媛正在为办理光伏发电并网业务的客户张金龙介绍营业厅展示区的功能。“供电员工待人热情，细心周到，服务贴心。”张金龙说。这是他第二次来营业厅办理增加光伏用户数量业务，2021年，他已办理了20千瓦的光伏发电项目。

　　调兵山市供电公司党总支书记袭丹介绍，客户来到营业厅办理业务时，能体验现代化的生活，这是供电所为客户提供优质服务的一项重要内容。8月17日，张庄社区组织辖区内的东升小区和春晓小区20名老年客户到营业厅参观、体验。在智慧家居功能区，电视播放着各类智能家电的使用场景。营业厅员工向这些老年客户演示了智能家电的各项功能，并通过语音控制装置向展区内的智能家电下达指令，启动电饭煲、烧水壶、电磁炉、空调等电器。

　　“现在营业厅创新配置的这些功能区，让我们体验了智能家电带来的便利。营业厅的功能真是越来越先进。”到供电所参观的张明军说。

　　营业厅里的智能服务让客户满意，精准上门的“五星”服务同样提升了小微企业的获得感。

　　晓南镇供电所所长孙俊介绍，供电所通过“一站式服务”“点对点精准服务”等多样化、有针对性的靠前服务举措，方便小微企业客户办电、用电，助力乡村产业发展。

　　8月18日，孙俊和同事刘宝宽来到晓南镇泉眼沟村芦笋产业园查看产业园供电线路和冷库用电设备的运行情况。

　　晓南镇芦笋产业园是调兵山市乡村振兴重点项目，有温室大棚10座，占地15亩。“芦笋产业园自建设以来，一直都是晓南镇供电所给我们服务，不管啥时候，只要我们有用电需求，供电员工都及时上门服务。”产业园技术员依福君说。

　　芦笋产业园刚建时，大棚里的卷帘机安装好后需要调试，可是当时大棚里还没有通电。他们联系供电所说明情况后，供电员工马上就过来了。“当天下着雨，供电员工顶着雨把供电线路接上了，让安装卷帘机的工人及时完成了设备调试。”依福君说。

　　“鲜芦笋采摘后必须放入冷库保存，在晓南镇供电所的帮助下，我们现在用电一点问题都没有。”依福君说，目前，芦笋长势非常好，预计上市后每亩收益可达9000多元。（李洪兴 赵美格）