国网益阳供电公司“清廉+新服务” 筑牢供电服务廉洁防线

　　国网益阳供电公司把“人民电业为人民”的企业宗旨落实落细在服务第一线，创新“清廉+新服务”模式，全面破解供电服务症结，优化客户视角的服务感知，推动供电服务水平“更优”“更廉”发展。

　　集约化运营，共建清廉服务体系。全方位多渠道收集客户诉求、业务监管问题，集约集智建立供电服务“大监督”管理格局，以业纪协同驱动配网异常精准治理、属地精准服务，推动资金、运维、抢修、服务等资源精准对接客户供电质量类需求。针对业务管控的痛点、难点、堵点，重塑业务管控模式，业数融合建立数字化业务“大经营”治理体系，充分发挥线上数据源端监督作用，有效防范数据篡改、数据偏差等问题，确保“廉数据”透明化运用。

　　数智化运营，彰显为民服务本色。以数字化平台为纽带，政企联动开发“网格服务感知平台”，推动智能“电力小助手”，覆盖政府网格群4486个，涉及客户120万人，防控服务风险点2411个。为支持推动保障农村供用电需求，数字赋能打造“村网共建”微信小程序，开发“呼叫电工”模块，减少了台区经理在客户增值服务过程中的服务纠纷和廉洁风险，规范了维护、抢修“乱收费”等现象。

　　标准化运营，锻造干净服务队伍。开展供电服务反违章“驾照式”积分管理，对各级管理人员服务履职不到位的问题抓早抓小、防微杜渐，对433名管理人员驾照式累计计分1201分，对责任管理人员进行约谈42次，预警18次，下岗培训10次。强化一线人员供电服务廉洁合规意识，开发“供电服务知识掌上口袋书-益电阅读”小程序、编制“供电服务培训手册”，开展线下培训246课时，线上培训339课时，参培人员达3091人次，进一步提升一线人员风险辨识、依法合规的看家本领。

　　下阶段，该公司将秉承“民生为本、法纪为镜、服务为重、合规为要”的理念，鲜明清廉建设导向，以“业纪协同”为抓手，以“惩教并重”为手段，持续提升供电服务优质化、廉洁化水平。(毛浩 陈姗姗)