近年来，中电普华深入贯彻落实国家电网公司优化营商环境相关重点工作部署，在“获得电力”整体服务、压减办电时间、提高办电便利度等方面开展了成功实践。
提升“获得电力”整体服务。依托网上国网APP，开展办电e助手等产品建设，为全网40万客户经理、设计施工单位建立多方互联互通、资源数据共享共用的互动平台，实现业扩报装全业务、全流程、全要素线上流转。逐步实现居民用户和低压微小企业用电报装“三零”服务、高压用户用电报装“三省”服务，推行不见面办电，打通用电服务“最后一公里”。
提高办电便利度。开展“一网通办”服务建设，为用户提供用电报装、查询、交费等功能。山东、浙江等5家公司已上线个人办电调取不动产证，实现个人办电刷脸办；北京、上海等19家公司实现企业办电一证办；山东、河南等10家省公司实现属地房地产交易中心和营销系统打通，其中7家省公司全省实现联合过户，3家省公司部分地市实现联合过户。实现”刷脸办”“一证办”，不断推进证照信息调用全网全业务覆盖和国家政务平台对接。
压减办电时间，开展“现场帮”产品建设，精简重塑业务流程，丰富移动工具箱，拓展客户触达渠道，为用户提供一对一精准专属客户经理服务。“现场帮”开发现场作业功能，贯通内外网数据，员工现场服务充分授权，实现现场服务信息“一次录入、即办即结”，实现员工与客户远程线上化交流，已在天津，冀北、江苏、四川、新疆4省部分试点县公司完成移动作业、数据查询类等6项服务应用，在北京等13家省公司实现营销普查工具应用。服务用户方面，注册台区经理共计9.82万，其中覆盖天津公司100%台区经理，覆盖四川、新疆公司60%台区经理，累计活跃4.46万人。
加大信息公开力度，打造代理购电服务专区，面向工商业用户提供代理购电协议线上签订业务。目前，代理购电服务专区已在25家省公司（除新疆、西藏）上线，还与市场化售电e助手进行产品融合，为代理购电用户、市场化用户、售电公司等市场主体提供差异化服务。目前，代理购电服务专区已支撑省公司发布代理购电价格公告多期，23家省公司（除辽宁、上海）已上线代购电电费账单，累计服务工商业用户超过241万，访问量1489.09万次，完成购售电合同签订10.63万件，电费账单累计查询量69.63万次。
网上国网在促进电力营商环境优化等方面发挥了国企“顶梁柱”作用。中电普华作为网上国网APP的设计研发单位，还将持续开展新举措，在助力营商环境优化的道路上持续前进。
评论