冬季供热，是温暖工程，责任工程、更是民生工程。国电克拉玛依发电有限公司今冬安全平稳供热已有3个多月。公司全体员工以高度的社会责任感，积极摸索、全力以赴保供热，确保居民度过一个温暖的冬天。
细化保障方案，完善配套备品。热力公司不断完善修编供热中断事故应急预案，并于2017年10月27日、12月12日、2018年1月18日分别开展三次大面积供热中断事故应急演练，全面检验应急响应流程、应急设备、物资储备情况、抢修人员应急能力及各部门人员协调能力。此外，热力公司从热源、管网、换热站运行保障，供热参数调整等方面作了详细规定，确保用户供热质量。目前，已陆续投运换热站35座,供热主管网供水温度120℃，回水温度70℃。向城北热力趸售供水温度117℃，回水温度72℃。供热参数完全能够满足城市用热需求。
加强巡回检查，保障供热安全。巡检12公里供热主管线、32口井室、35座换热站及分支管网。“巡检时，每个井室的地下水位都要做到心中有数，水位异常就要重点检查。”魏旭东说，“巡查的时候最怕的是听到井下的流水声，检查工作做细了，及早排查隐患，虽然遭罪，不过能保障今年冬季安全供暖，值了。”寒冷的冬天里，巡检员常常汗湿衣背。“早起晚归是常事，供暖初期一般都忙到后半夜。平时手机24小时开机待命，接到客户求助电话，必须立刻前往检修”。供热人用行动确保市民度过一个温暖幸福的冬季。
拓宽诉求平台，听民声解民意。热力公司从为热用户提供优质服务为出发点，积极搭建用户诉求平台，开通多部热线电话和微信公众信息等，拓宽为民服务渠道，架起企业与用户的“连心桥”，及时处理各种用暖问题，真心实意为热用户排忧解难。热力公司设置的24小时服务热线，要求客服人员严格按照“理解不辩解，热情不无情，认真不敷衍”的要求，确保件件有落实，事事有回音，使每位有诉求的用户带着问题来、带着满意归。
当一股股暖流顺着供热管道输送至千家万户时，热力人默默地在寒风中送暖，在暴雪中抢修，不分昼夜，不畏严寒，用行动践行央企的责任与担当。
