“现在办电真是省心又高效，我们的工程还没完工，电就已经送到门口了。”11月21日，山河智能装备股份有限公司运营中心总监韩翔对湖南长沙供电公司员工的上门服务赞不绝口。该企业山河工业城三期项目启动之初，长沙供电公司便靠前服务，提前勘查并编制供电方案，实现新建的供电线路早于受电工程开工3个月送电。
近年来，国网湖南省电力有限公司聚焦客户办电环节、时限、成本和便利度，与政府加强沟通合作，不断增强客户用电获得感，为优化湖南省整体营商环境贡献力量。
贯通政企平台数据 办电加速度
“非常感谢，没想到我们还没去营业厅申请报装，你们就上门服务了。”9月14日，株洲三一能源装备有限公司电气负责人龙啸对来勘查现场的株洲供电公司项目经理董俊华说。株洲供电公司从该企业增容项目立项起便启动了用电项目前期咨询服务，并根据客户需求多次优化供电方案，得到了企业的好评。
2021年10月，国网湖南电力加强与湖南省工程建设项目审批制度改革工作领导小组办公室（省工改办）的沟通合作，贯通工程建设项目审批管理系统、政务服务平台、电力营销系统之间的数据，实现工程建设项目审批信息自动反馈至供电企业。供电企业能够提前了解客户项目建设规划、容量需求、行业分类等信息，也能主动对接客户用电需求，指导客户合理确定内部用能方式、配电变压器容量、选址布局，超前编制并答复建设项目用电咨询意见书，提前启动配套电网建设并将电网建设延伸至客户红线，最大限度缩短接电时间。
平台数据贯通以来，国网湖南电力共跟踪服务产业项目218个，编制项目用电咨询意见书197份，供电方案答复时长平均压减约5个工作日，助力客户办电时长缩短13.8%。
国网湖南电力还在水电气网联动报装上下功夫，从2021年5月起配合政府试点推行联动报装服务，实现“一表申请、资料共享、联合踏勘、全程网办”，缩短客户业务办理时间。今年8月4日，岳阳恒立汽车零部件有限责任公司相关负责人通过岳阳市政务服务APP“岳办岳好”申请水电气网联动报装服务，市政务服务中心于当天组织水电气网企业及城管、规划等部门联合勘查，于8月5日答复了接入方案。该客户完成电力内部工程后，8月30日接通电源。
推行“三零”服务 小微企业办电更省钱
2020年9月，中国（湖南）自由贸易试验区长沙片区正式揭牌。国网湖南电力从当年开始在自贸区打造“三零”服务示范标杆，试点推行200千瓦及以下小微企业用电零成本接入，服务自贸区发展。
“我们采取低压供电的方式接入这些小微企业，换句话说，200千瓦以下用电容量的办电客户不用再自己安装变压器了，也不用自己安装电表了。这项服务能帮助企业客户减少10万元到20万元的成本，原本施工、安装、接火等流程也都减少了。”长沙供电公司市场负责人苏进介绍，这样一来，办电效率也得到了提升。
截至今年4月，国网湖南电力已实现供区内低压居民客户、充电桩和160千瓦及以下小微企业办电全免费，累计投入资金超过10亿元。
“临电租赁”服务是国网湖南电力的另一项惠企举措。“目前自贸区里临时施工用电项目多、时间紧，我们4月21日办理了临电租赁，没想到不到1个月的时间就用上电了，而且还节约了一部分物资采购成本。”湖南自由贸易试验区临空产业投资集团有限公司项目负责人伍林说。通过租赁方式向客户提供临时供电服务，不仅缩短了施工接电时间、节省了客户的用电成本，并且有利于电力设备的循环利用，减少资源浪费，满足了自贸区长沙片区临时施工多点用电、急用电、短周期用电的需求。
针对今年的疫情形势，国网湖南电力开展省市县三级“送政策、解难题、有服务”联企行动，选派730余名干部员工走访服务1800余家重点企业，为企业送去政策口袋书，帮助解决用电方面的问题。在联企行动中，长沙供电公司为客户提供能效服务，帮助一般工商业客户分析峰谷分时电价均价过高情况，研判分时执行方式合理性并提出优化建议，目前合计帮助603家企业减少电费支出720万元。
线上发起业务 办电少跑腿
国网湖南电力近年来推动建立了电子证照共享交互平台。该平台能够实现客户身份证、营业执照和不动产登记证等电子证照的实时共享调用，让居民客户能“刷脸办电”、企业客户能“一证办电”，做到数据多跑路、客户少跑腿。
同时，国网湖南电力积极与省内各市县不动产登记中心联动，推行“房产+用电”联合过户服务，实现供电服务领域“一件事一次办”。客户完成不动产变更登记后，相关信息会自动推送至电力营销系统，客户一次申请即可办结两项业务。
除了与各地不动产登记中心加强合作外，国网湖南电力还陆续与各地政务服务平台、各地市政务服务APP等平台合作，在这些平台嵌入办电服务功能，为客户提供更方便的用电申请、方案答复、竣工报验、合同签订、电费交纳、故障报修等供电服务，实现全流程线上服务。
“村电共治”微信公众号的开通也是国网湖南电力提升全流程线上服务能力的举措之一。该公司9月在这一平台上线了查询低压业扩全流程进度功能，提高乡村供电服务质量。
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