华电邹县电厂从容战低温 确保“暖流”跑赢寒流

　　本网讯 近日，邹城市气温逐渐走低，最低气温跌至零下7度。面对持续低温的天气，邹县电厂超前部署，周密安排，用“华电温度”为热用户驱赶寒潮，确保“暖流”跑赢寒流。

　　超前吹响“提温令”。早在寒流来临之前，该厂就提前对所辖的194个换热站进行升温，并根据供热需求，合理安排机组运行方式，以“精调、细调、微调”的精准调度方式，确保管网平衡和供热参数稳定。提前做好应对寒冷天气和疫情防控的应急预案，详细部署防疫物资储备、供热事故应急抢修、供热服务提升等工作，为打赢寒流攻坚战做好万全准备。

　　“线上+线下”双向服务24小时“不打烊”。针对气温突降可能造成部分住户室内温度下降现象，该厂积极拓展“线上线下”双向通道，全方位提升服务质量。客服中心24小时全天候在线接听用户热线，第一时间将投诉问题分配到相应的管理所，确保“接诉即办、有诉必办”;按照“谁管理、谁负责”的原则，各小区网格员加入到所辖小区业主群中，第一时间将热力管网运行情况告知用户，耐心倾听用户心声，及时解决供暖难题;针对老旧小区积极开展“访民问暖”活动，通过入户测温、现场排查处理等方式实地解决用户问题，以用心、诚心、暖心的服务赢得住户的肯定和认可。

　　滚滚“暖流”彰显央企担当。在接下来的供热工作中，该厂将继续发挥好央企顶梁柱作用，提供优质可靠的热源，积极高效做好供热服务，以实际行动践行党的二十大精神，让老百姓过一个暖暖和和的冬天。