国电投南阳热力组织召开经济社会发展及营商环境反思会

　　中国电力网讯　南阳热力高度重视市委市政府督办工作，7月22日-23日，先后召开党委专题会和经济社会发展及营商环境反思会，再次统一思想，提高全体干部职工对营商环境工作的认识，切实转变作风，提升能力，优化服务，凡事不说不能办，只说如何办，做南阳供暖服务金牌店小二。

　　会议集体学习了燃气、供水两家单位营商环境省评报告，对照所列问题项进行逐一自查;并对市直单位重点科室“群众评”半年以来的评价结果进行了全面复盘，结合自身情况以及近两年在供热服务过程中存在的现实问题进行了反思和研究，从人员思想作风转变、内部精细化管理以及外部宣传引导三个维度确定了改进方向和目标，形成了一揽子提升改进措施。

　　一是组织开展“转作风、提效能、促发展，做南阳供热服务金牌店小二”主题大讨论，引导全体干部职工认真学习贯彻朱是西书记在南阳市“观念能力作风建设年”活动推进会上的讲话精神，刀刃向内，问思想、问行动、问能力，对照躺平表现进行深入自查剖析，进一步树立一流供热服务理念，争做服务明星，争当服务先锋。

　　二是进一步修订完善供热客服管理制度，建立首问负责、限时办结和跟踪闭环工作机制，对客服人员统一编号管理，统一亮身份上岗，公布南阳热力监督电话和邮箱，对所有对外服务事项、服务效能实施三级抽查、回访监督机制，确保员工服务态度好、群众办事效率高、社会评议满意度优。

　　三是建立供热服务事项内部审批联系单，重新梳理供暖全链条业务中所涉及的审批程序，打通各业务板块间工作壁垒，简化流程，压缩时限，专人闭环跟踪，确保电子传单与线下沟通同步运转，让审批在内部“跑”起来，在承诺时限内及时反馈，让用户得到更好的供热服务体验。

　　四是按照获得用热的多种具体情况，重新编制《热用户报装服务手册》，通过微信公众号、服务热线、媒体平台以及专员进小区现场、在用户群推送等渠道，让更多的办事群众做明白“用热人”，随时清楚在那里办、如何办，让群众办理供热事项不求人，报装供暖“只跑一次”。加大宣传力度，建立更多宣传渠道，依托客服专员机制，提前介入、前置服务，发挥宣传引导作用。

　　五是针对已入网小区未入网用户和已报装未入网小区分类形成《供暖用户家装指南》，提供第三方机构出具的室内设计方案，为不同小区、不同户型用户提供差异化用热指导，同时也最大化减少小区用热设施混装的源头性问题。

　　六是积极配合市住建局出台《南阳市集中供热管理办法》，对供热建设、验收、运维管理、通暖条件等从立法角度予以规范。参照省营商环境评价报告指导意见，全面推进供热“全生命周期”服务，为用户提供设计、施工、验收、供热、维护、服务的全过程“一站式”服务。

　　七是从资金、技术、人力、物力等方面全力保障热源测一次网首站的扩容改造，确保热源充足;加强与规划住建城管部门汇报沟通，加快已立项的热网三期建设步伐，让集中供热管网覆盖到更多期盼用热的群众门前;2022-2023采暖季前按时完成对所有热力站和庭院网的维护保养工作，对小区除污器、单元滤网、居民入户滤网进行检查、清洗，加装更多室温测点，提高供热稳定性。

　　八是做实供热服务“最后一步”。7月对区域供热所进行优化，由原来的5个增加为6个;8月再招聘一批客服专员，同步开展业务培训，加快素质提升;9月底前完成上一采暖季问题集中用户家访，对存在室内安装问题的进行技术指导，对用热率低于标准的小区特别是楼层边、顶、迎风、保温不好的用户指导增加暖气片，确保冬季供热质量。

　　服务民生永无止境，南阳热力将认真履行中央企业社会责任，继续坚持“以客户为中心”的供热服务理念，按照审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的最佳营商环境工作要求，加快工程建设，提升服务品质，做优供热品牌，为改善南阳市民生设施建设、改善营商环境、助力南阳市建设河南省副中心城市做出更多贡献!