中国电力网讯 为保障南阳市广大热用户的用暖品质，自采暖期开始后，南阳热力先后在新城国际、龙都嘉润公馆、万事达生活广场等26个小区设立“访民问暖”服务站，以集中服务日形式开展“访民问暖”活动，现场入户服务617户。
近些年，“访民问暖”活动已经成为南阳热力供热服务活动的标配。公司在各个用暖小区设置访民问暖服务台，采暖季常态化开展进社区服务，面对面了解用户需求，零距离提供供热咨询、政策宣讲、设施检查等贴心服务，倾听用户需求，从多方面调查服务满意度，征求供热服务过程中的意见和建议。工作重点覆盖问题反应集中、供热效果欠佳的小区，以往报修次数较多的用户以及媒体网络汇集的用户服务需求信息，深入了解用户供热效果，切实解决供热突出问题，提升供热服务品质。为有效组织和落实“访民问暖”活动，南阳热力组织各区域供热所骨干人员，专项解决热用户反映集中的重点用暖问题。南阳热力结合本次活动开展大范围用户走访，查找问题，倾听用户需求，调查服务满意度，梳理用户意见和建议。客服中心严格落实问题和用户意见及建议的解决，责任落实到人，及时回访获取用户反馈。
今年，南阳热力客服专员推广工作取得阶段性进展。明确了客服专员、配备了手机微信、全体客服专员进入小区微信群、小区悬挂客服专员标示牌、制作了服务连心卡。目前，共计37名客服专员，48名辅助客服专员对城区内实现供热的367个小区9万多用户进行各种供热服务。自采暖季开始后，每位客服专员24小时电话畅通，平均每位客服专员处理30余次/天入户服务。
服务民生永无止境，南阳热力将坚持以群众需求为中心、用户便捷为目标、用户满意为宗旨，认真履行中央企业的社会责任，攻坚克难抓发展，持续提升服务质量，加快工程建设，为改善南阳市的民生设施建设、改善营商环境、为助力南阳市建设河南省副中心城市做出更多贡献!
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