1月28日，乌海电业局客服中心召开2019年营销专业会,传达乌海电业局营销专业会会议精神并部署相关工作，该中心班组长以上人员参加了本次会议。

首先，马宏继书记带领大家共同学习了《关于深入整治形式主义、官僚主义的实施意见》文件精神。安丽娟副主任对《内蒙古电力公司关于印发提升供电服务优化营商环境工作方案的通知》、《关于发布〈分布式光伏发电上网电费及补贴资金支付管理办法〉的通知》进行了宣贯。

会上，中心主任赵慧芳对营销工作进行了部署，一是要根据会议要求针对《关于深入整治形式主义、官僚主义的实施意见》列举的各类表现，梳理中心各岗位风险点；二是要进一步学习《关于发布〈分布式光伏发电上网电费及补贴资金支付管理办法〉的通知》，准确定位业务流程中客服中心的职责，不做无用功，让流程更通畅；三是要通过对《内蒙古电力公司关于印发提升供电服务优化营商环境工作方案的通知》的学习，认识到公司在客户服务的最后一公里将向人人规划到基建、到营销以及投资界面的重大调整和变革，无论是业扩还是快响要做好充分的思想和业务基础准备，人人对公司投资政策的学习到蒙电E家APP报装都要尽早学习和尝试使用，为《方案》的实施奠定基础，同时要收集问题上报客户服务委员会，助力《方案》实施的效果分析和全面广泛实施；四是客户经理，尤其是外勤经理要提升综合素质，要重塑形象。首先，从服装上进行规范，按季节明确着装要求并严格执行。同时，要提升业务素质，对于涉及局站内施工的客户工程，要熟练掌握相关工作流程，外勤班要安排人员举办一到两期培训，并进行闭环考核评价。其次，要提升工作规划能力、思考力和学习力，以及沟通能力和语言表达能力，全方位提升客户经理综合素质，更好地胜任本职工作；五是各级管理人员要以身作则，品行端正，知行合一，担当尽责，踏实工作，一级带一级，以上率下，带好队伍；六是要把廉政教育和监督挺在前面，律人律已，时时提醒，处处留心，杜绝“雁过拔毛式”腐败问题的发生。

此次会议为客服中心2019年营销工作指明了方向，该中心上下将以此次会议为新的起点，以更加饱满的热情、更加务实的作风，把握机遇，真抓实干，全面推动中心各项工作高质量发展。