广东电网公司连续十六年获公共服务公众评价第一

　　12月11日，据广东省省情调查研究中心发布的2024年“广东政府公共服务公众评价(供电)调查报告”显示，广东供电服务满意度得分86.30分，位居全省40项公共服务满意度第一名。广东电网公司供电服务满意度实现“十六连冠”，所辖的20个地市局均位列所在市40项公共服务满意度的第一位，第九次实现榜首“大满贯”。

广东电网公司珠海供电局220千伏琴韵变电站，电鸿机器狗、无人机、摄像头等智能终端同时工作。 周卓英 摄

　　服务区域各地市供电满意度均超80分 中山、珠海、广州居全省前列

　　保障居民用电是供电部门的重要工作，低压透明化改造实现了用电“穿透式”快速服务，打通了电网运维的“最后一公里”。

　　“现在供电服务的‘主动性’更强了。”广东电网公司中山沙溪供电分局副总经理傅希辰说。现在，通过在变压器支路开关上加装分支监测装置、在电表上更换智能模块，就能主动、实时感知低压台区运行状态。经过低压透明化改造后，台区从配电变压器到每条分支线、每一相线路、每一个接入用户，都在实时监测中，运行人员可以及时发现潜在问题，及时消除隐患。

　　供电可靠性的提高带来了客户服务满意度的提升。数据显示，广东电网所辖的20个地市局中，中山供电局供电服务满意度得分为88.48分，居广东电网第一位，其次依次为珠海、广州、佛山、东莞、肇庆。

　　除此之外，广东电网公司还持续优化以95598诉求为重心的客户问题解决机制，推动客户服务从“投诉驱动，被动解决”向“主动介入，提前预控”转变。“我们搭建了‘业扩一张图’全流程监控平台，该平台可以展示‘项目立项’‘配套工程建设’等环节用时，及时提醒工作人员尽快实施办电项目。”广东电网公司市场营销部客户服务科经理余恒祥介绍。用户可以通过“南网在线”APP的“业扩可视化”功能，实时查看申请工单的实施进度。截至11月，广东电网公司95598投诉同比下降12.39%，供电服务满意度再创新高。

　　供电服务“跨省办”机制 推动电力营商环境再升级

　　据了解，广东省地方政府公共服务评价调查中对供电行业服务评价主要涵盖服务水平、营业厅环境、行风评价等8个维度。其中，营业大厅作为优化电力营商环境的“第一现场”、服务企业群众的“第一窗口”，用户在营业大厅所获得的服务内容，不仅关系着群众的体验，也关系着服务的水平。

　　“太感谢你们了，前两天在湖南这边把资料一交你们就装好了，过年回老家就不用到处去找充电桩了，太方便了!”12月11日，市民黎先生在电话的另一头高兴地说道。广东电网公司清远连州供电局丰阳供电所工作人员刚刚给他致电，告知他的个人充电桩已完成装表接电。黎先生是广东连州人，平时在湖南永州工作。他通过朋友圈了解到跨省办电的新闻后，马上到国网蓝山县供电公司大桥供电所营业厅咨询如何申办跨省电表报装业务。收到黎先生的诉求后，大桥供电所营业厅工作人员第一时间把客户资料传递给连州供电局丰阳供电所进行跟进，丰阳供电所快速响应，高效为黎先生完成办电业务。

　　近年来，广东电网公司着力解决省际边界区域异地办电难题，针对湘赣闽粤四省经济社会联系密切，居民、企业跨省经营活动频繁，用电业务办理却需要“多地跑”“来回跑”的堵点，广东电网公司推动梅州、赣州、龙岩三方供电企业，清远、永州两方供电企业分别签署战略合作协议，创新建立“跨省(网)办电”服务机制。通过供电企业之间畅通、高效运转的平台，统一两地业务办理流程、服务时限、资料需求和服务标准，打破以往办电业务地域限制，实现高低压报装、更名过户、暂停、减容、恢复、充电桩报装等与企业、群众密切相关的用电业务跨网(省)办理，大大提升客户用电获得感与满意度。

　　“目前，梅州、清远供电局已在全域124个供电营业厅、22个区(县)政务服务中心设立跨省(网)办电专窗，推出跨省(网)办业务15项，覆盖280万用户。”广东电网公司市场营销部客户服务科李以诚说。(欧阳逸雪 马冠华 刘思娴)