国网甘肃电力公司服务电力现货市场客户有“新招”

　　“感谢你们上门为我单位提供能效分析、市场化规则讲解，为我们降本增效出谋划策。真是太感谢你们了!”9月19日，甘肃东方钛业有限公司负责人对国网白银供电公司客户服务中心余洁勋说道。

　　国网甘肃省电力公司群策群力，经过两年多长周期试运行，现货市场在运营机制、业务流程、支撑系统等方面得到了有效完善，客户服务措施日益丰富，客户满意度不断提升，用户侧市场规模稳步扩大，市场运行保持平稳。

　　该公司深入基层，广泛开展政策宣传，全面进行市场调研，精准获取客户服务诉求。截至9月份，国网甘肃省电力公司市场营销事业部结合“送服务、解难题、促发展”客户大走访、市场化专业能力提升专项活动，实现全省15家供电公司的送培上门工作完美收官。属地发改委、工信局等部门，市、县两级市场化业务人员，用电侧市场主体共计3000余人次参加了培训会议。送培上门专家团队细致开展政策宣贯、规则讲解、答疑解惑工作，并组织与会人员互相讨论交流，共商现货市场建设大计。在重点居民小区和产业园区的电梯、灯箱上投放电力市场化政策宣传广告，全方位、多视角、多渠道拓宽宣传广度。依托网上国网开展市场化交易调研工作，累计收集调研问卷3.35万份，全面收集市场化客户的体验感知、意见建议和服务诉求。研究、分析批发类现货客户的生产特性和成本构成。针对10类采矿、冶炼行业，9类制造业，4类其它行业，共计23类分行业类别客户，分别编制《典型企业生产成本及用电情况调查报告》，结合客户用电特性，复盘客户参与中长期市场、现货市场、需求侧响应市场的交易结算情况，分析其损益构成，明晰现货客户市场化节能降本的个性化诉求。

　　国网甘肃省电力公司市场营销事业部购售电部负责人司晓峰介绍，近年来甘肃省地协同，创新服务模式，推出客户服务新举措，持续提升客户服务满意度。一方面，以“价值创造为核心的客户投入产出多维价值地图构建”算法为基础，借助数据分析服务目录系统，按月为企业客户定制“一对一”的《用能优化建议书》，推出用能分析服务。选派“专属经理”逐户对客户变压器使用率、用户折算电价、负荷使用情况、市场策略等开展多维度分析，引导客户优化市场化用能方式，提升客户安全经济用电体验。截至9月份，已向全省65家重点企业客户提供包含中长期合同、分时交易、现货交易、偏差或超合同用电、基本电费等7项优化策略服务。另一方面，定期召开现货市场结算分析会，邀请省工信厅电力处、省能源监管办市场处，市场运营机构、电网公司、发用两侧市场主体以及售电公司广泛参与，通报现货市场运营结算情况，强化市场成员间的沟通交流，总结运行经验、防控市场风险，进一步厘清市场主体在不平衡资金和市场运营费用中的责权利，建言献策、共同商议规则修订完善路径。

　　下一步，国网甘肃省电力公司市场营销事业部将继续坚持安全有序、绿色低碳、开放共赢的原则，紧密结合政策体系要求，强化现货客户组织管理与交易结算的合规性建设，提升现货客户市场分析评估及辅助决策能力。积极开展宣传，推动客户服务高效化、业务水平专业化、管理规范透明化的电力市场服务体系建设，助力甘肃电力市场健康稳定发展。（刘琳琳 王宗家 王晓燕）