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内蒙古电力集团发布42项电力服务产品

今日蒙电发布时间:2023-08-24 10:05:27  作者:窦婧、段雅璠、尚华

  为持续构建“响应迅速、协同高效、客户满意”的现代供电服务体系,近日,内蒙古电力集团推出电力服务产品。

  电力服务产品以客户需求为导向,将客户服务基础业务实现由“业务导向”向“客户导向”的经营转变,为客户提供电力需求解决方案、满足客户用电全生命周期的、标准化、规范化的电力江南全站app官方。

  本次推出的42项电力服务产品,按照业扩办电、用电变更、新能源并网、充值缴费、故障报修、咨询服务和增值服务七大产品类目搭建产品资源库,制定了76项客户版电力服务产品说明书及客户经理版经理服务手册。

  客户版电力服务说明书以线上推送和线下宣传为主,客户在蒙电e家、蒙速办App、95598网站、95598服务热线等线上渠道使用产品时,系统主动推送电子产品说明书,通过线上线下一体化模式向客户全面解读产品使用条件、常见问题等。

  客户经理版服务手册在客户经理向客户提供产品时,随时下载获取,根据产品说明书中的人员服务规范、业务受理标准、应对话术要求、风险预防措施等内容向客户提供更加标准、规范、优质的服务。

  电力服务产品发布,不仅是对基础业务的一种转化,更是一种服务理念的强化,从过去坐等客户申请到现在主动推销服务产品,响应需求、引导需求和创造需求,在服务中开拓市场,谋求发展。(窦 婧、段雅璠、尚 华)


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