黑龙江哈尔滨供电公司前移服务关口实现“电等车”

　　“明天我才提车，今天家里的充电桩就接上了电。充电桩报装办理真高效!”12月8日，家住黑龙江省哈尔滨市香坊区东鸿艺境小区的新能源汽车车主王先生看着车位旁已安装完毕的电表箱，对哈尔滨供电公司员工说。

　　两天前，王先生购买了一辆新能源汽车，从汽车经销商处了解到，购车还能享受充电桩接电“一站式”服务。汽车经销商服务经理将车主基本信息推送给哈尔滨供电公司客户经理。客户经理当天就主动联系王先生，指导他在“网上国网”APP提交申请。客户经理现场勘查后，确定王先生家具备安装条件，随即装表接电。

　　以往，新能源汽车车主在办理充电桩报装业务时要准备好购车证明、物业同意安装证明等材料，自行在“网上国网”APP上提交申请。根据流程，客户需要与供电员工约定现场勘查时间，供电员工抵达现场确定车、桩到位，制订供电方案后，才能装表接电。现在，报装流程优化了，新能源汽车车主购车后凭发票即可申请报装。

　　年初以来，哈尔滨地区新能源汽车数量迅速增长。“2022年，哈尔滨充电桩报装量0.4万户。今年前11个月，这一数字已突破2.6万户。截至目前，哈尔滨地区已有居民充电桩4万余台。”哈尔滨供电公司副总经理杨晓源说。

　　为更好满足客户用电需求，哈尔滨供电公司成立柔性团队，深入社区收集客户在充电桩报装接电过程中遇到的问题，分类整理并推出“电等车”服务理念：通过与经销商协同服务，实现服务关口前移，在车到之前把电送到。该公司将压缩办电时间、提高办电效率、整合社会资源作为提升充电桩报装服务的主要抓手，从新能源汽车经销商处精准获得购车客户信息，提前了解客户安装充电桩的有关需求，再派客户经理主动对接客户，到小区实地勘查，在为客户充电桩接电的同时，考虑在同一小区预留其他充电桩接电接口，以提高接电效率。

　　为了让“电等车”服务理念惠及更多客户，11月，哈尔滨供电公司与哈尔滨市工商联汽车经销商商会及9家汽车经销商签订了“购车办电-装桩接电”战略合作框架协议，与这些汽车经销商建立常态协同合作机制，主动服务新能源汽车车主，打通新能源汽车装桩接电“最后一公里”。

　　“我们实行专项管理、优先处理，紧密衔接现场勘查、方案制订、装表接电各环节，部分业务实现了当日申请、当日办结。”该公司市场营销部主任盛俊威说。在提升办电效率的同时，该公司通过官方网站等平台发布详细的办电指南、操作视频与常见问题解答，组织客户经理提供现场咨询服务，确保客户准确了解办电流程与要求。

　　此外，在办电过程中，哈尔滨供电公司还为每位客户配备专属客户经理，提供“一对一”服务，及时反馈办电进度，协调解决各类问题。针对复杂问题，该公司组织技术人员会商，量身定制个性化解决方案，确保项目顺利推进。在充电桩通电后的一周内，该公司还会组织人员开展电话回访，对客户提出的意见和建议及时整改落实，并将整改结果反馈给客户。

　　哈尔滨供电公司不断优化服务举措，持续提升客户满意度。截至目前，哈尔滨居民充电桩装表接电平均时限为5天，客户满意率提升至99.58%。(刘冰岩)