国网客服中心推出“网上国网”APP联合服务功能

　　“早年从开发商手上买的房子，还没办理过户。近期我新开了个小超市，需要办理改类手续，本来计划花几天时间专门办理过户、改类业务的，没想到在手机上不到10分钟就办好了。”10月29日，福建省福州市鼓楼区的林女士使用“网上国网”APP的“高效办成一件事”联合服务功能办理“过户+改类”业务后说。

　　7月12日，随着国网黑龙江省电力有限公司“高效办成一件事”联合服务功能在“网上国网”APP上线，国家电网有限公司经营区域内27家省级电力公司全部上线了“高效办成一件事”联合服务。

　　过去，电力客户去供电营业厅办理过户、销户、退费等多项业务需要分别办理，费时费力。现在，多项供电业务可集中办理。客户只需要登录“网上国网”APP，点击首页里特色服务下的“高效办成一件事”，就可根据自己的实际需求一次性办理多项供电业务。除了供电业务，“网上国网”APP还提供电、水、气等公共服务联办业务。

　　今年，国家电网有限公司客户服务中心开展供电服务一件事联合办试点工作。截至目前，“过户+退费”“销户+退费”两类变更用电关联业务联办规则固化并全面推广，“过户+改类”“更名+增值税变更”等变更用电关联业务联办已试点应用，“房产+电力”线上联动过户基本实现全网覆盖，水电气网联合报装有序推进。各省级电力公司通过“网上国网”APP累计产生联办工单553.81万件，服务客户294.15万户，减少重复申请590.13万次，办电申请资料平均少提供50%，减少客户业务办理时长50%，客户办电体验感全面提升。

　　随着人员跨省跨域流动量增加，供电业务异地办理的需求也在增长。

　　10月20日，家住河南省郑州市鲁能公馆小区的陈沫在“网上国网”APP提交水电联合报装申请后，不到10分钟就接到了郑州供电公司客户经理核实信息的电话。

　　“我来政务大厅办房产过户手续，工作人员对我说用电账户过户也可以同步申请，我挺惊讶的。因为以前需要在政务大厅办理房产过户后，再去供电营业厅办理用电账户过户手续，挺费时间的。现在一下就都办了，而且只需要提交一次材料，方便多了。”陈沫说。

　　同样体验到跨省办电便捷的还有中国地质科学院地球物理地球化学勘查研究所项目负责人孙韬。

　　为高效推进新一轮找矿突破战略行动，中国地质调查局计划在天津构建区域地质科技创新中心，并将位于河北省廊坊市的中国地质科学院地球物理地球化学勘查研究所搬迁至天津市东丽区。该所计划今年年底前完成搬迁，并希望在此前给新址通电。

　　“最近我要在廊坊办理搬迁手续，没有时间去东丽区办用电业扩报装相关手续。但是等这边手续办完再过去办用电业扩报装手续就耽误搬迁后用电了。”6月25日，孙韬来到冀北廊坊供电公司开发区供电营业厅寻求帮助，并在营业厅工作人员帮助下在“网上国网”APP上提交了高压新装线上业务申请。

　　“我们为您找了最近的电源点，供电方案编制完成后会通过‘网上国网’APP推送到您手机上。”6月26日，接到东丽供电公司客户经理打来的电话后，孙韬心里的石头落了地。

　　东丽供电公司客户经理立即与廊坊供电公司客户经理沟通协调，为孙韬提供远程“云勘查”服务，由东丽供电公司负责核实确认电源接入位置等现场情况，廊坊供电公司负责政策文件解释说明等工作。10月11日，中国地质科学院地球物理地球化学勘查研究所新址通电。

　　今年，国网客服中心按照《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》要求，发挥“网上国网”APP优势，推广成熟的试点经验，打造了3大类12项高频联办业务，实现多业务环节供电服务事项“一次办”、电力相关公共服务“一次办”、供电服务跨省“异地办”，让客户办电用电更加便捷。该公司还积极推动新能源汽车充电桩报装一次办，推广用电过户、更名关联业务、市场化交易注册变更等8项变更业务“即办即结”，在更多领域、更大范围实现“高效办成一件事”，推动供电服务再升级。截至目前，该中心推进办理水电气网联合报装“一件事”业务2.80万件，累计办理居民“不动产+供电”联动过户业务38.61万件。(任立国 郭佳)