国网江苏电力公司：5分钟为客户出具供电方案

　　“张先生，请您审阅并确认这份供电方案。”江苏扬州江都区供电公司城区营业厅内，该公司用电检查班员工王琚玮向打算办理高压新装业务的扬州市嘉坤新能源有限公司负责人张先生出具供电方案。此时，张先生来到营业厅仅仅5分钟。他惊讶地说：“我的证件都没带全，怎么短短几分钟就办理好了?”

　　5分钟出具供电方案，得益于国网江苏省电力有限公司应用人工智能大模型技术，将“大模型+营销智能体”融入营销办电全流程。张先生走进营业厅时，智能客服机器人主动上前服务，通过语音交互受理业务，征得客户同意后进行刷脸认证。

　　智能客服机器人经过与张先生多次互动，确定客户要办理的业务类型。在与张先生确认后，智能客服机器人自动调取客户身份证、营业执照、产权证及项目批文信息，获取企业客户的供电方式、所属行业类别等信息后，生成电子申请表单，在客户确认后自动发起办电业务流程。

　　之后，后台的“营销智能体”基于“电网一张图”，自动调用营销2.0、PMS3.0等相关系统数据，根据企业客户的报装容量、地址、行业类别、负荷性质等信息，综合可靠性、经济性、运行成本等，智能生成3套接入方案及对应注解。“营销智能体”同步生成受电方案、计量计费方案、采集方案，形成供电方案答复单，由供电员工出具给客户。

　　根据企业的用电特征，“营销智能体”还为张先生推荐了在厂区屋顶安装分布式光伏的方案，让客户了解预期投入、回报周期。

　　“这依靠的是大模型强大的专业知识理解和数据分析能力。”国网江苏电力营销部技术处处长许道强介绍，该公司探索应用大模型语义理解、多轮对话、意图识别等人工智能技术，让供电服务更加智能。

　　在江苏的供电营业厅，刷脸办电业务正改变着传统供电服务模式，让客户不携带证件也可顺利办理业务。刷脸办电业务自2022年6月在江苏省1063个供电营业厅推广以来，已办理完结业务工单30万次。国网江苏电力还依托“电网一张图”，打造数字化网格管理等26个智能应用场景。

　　国网江苏电力将感知智能、认知智能、决策智能、行为智能等融入办电、交费、报修等业务环节，打造交互式、对话式、生成式的供电服务模式，为客户带来需求精准识别、供电方案迅速出具、信息解读实时详尽等体验。(朱海)