国网庆阳供电公司“三步曲”提升营销服务满意度

　　今年以来，为切实提升供电服务质量，国网庆阳供电公司秉承“统筹建设、平站结合”“协同联动、合规有序”“问题导向、穿透管控”三大原则，以智慧管控、专业联动、营销调度“三步曲”模式做到业扩优服双管齐下、共同托举，全力优化电力营商环境。

　　奏响智慧管控的“监测曲”

　　“截至6月5日，监测业扩在途、归档工单150件，发现异常43件，整改率100%。”“6月4日用户重复致电2次，请尽快核实处理。”该公司监控大厅内接电话声此起彼伏，一排排电脑整齐排放，数据看板循环滚动，各专业组正在紧张而有序的开展每日的质量、指标监管工作。该公司业务管控中心借助业管智慧系统，以筛查各类预警监测问题为抓手，形成每日工作复盘日报。截至目前系统已监测出1851条质量异常、229条指标异动主题，前台完成37个质量异动工单、126个指标异动工单派发，通过自主监管、工单处理、三级分析、督办反馈等工作，实现了“超前感知、超前预警、超前研判、超前处置”管控质效，确保各项业务规范运营。

　　奏响专业联动的“协奏曲”

　　4月初，该公司结合属地化实际情况编制了《国网庆阳供电公司业务管控中心实体化运营实施方案》，按照“日盯办、周通报、月分析、季评价”的管控机制，做实做强“看、评、管、调”四大体系，实现市级监督、县级监控、所级执行三级联动。自业务管控中心实体化运营以来，供电服务、市场拓展两大专业“双管齐下”，横纵贯穿发力，采取“线上+线下”监测管控的方式，扎实开展业扩报装专业突出问题排查整治，并对问题整改进行闭环管控，切实推进专业管理质量。每日协同设备部、指挥中心开展供电服务管控会，分析重点异动问题，压实专业管理、过程管控、业务执行层级责任，杜绝“三指定”“体外循环”、业扩报装不规范等问题，有效提升供电服务、营商环境规范管理水平。

　　奏响营销调度的“进行曲”

　　该公司业务管控中心员工每日开启营业厅全时段监控，抽取营业厅业务受理不规范的视频截图，及时通报加以整改提升。针对用户咨询、报装等业务进行详细反馈，积极开展线下回访，拉近与用电客户间的距离。同时，每日梳理重复致电的用户清单，供电所台区经理主动与重复致电客户取得沟通，解决客户最终诉求，提升客户满意程度，实实在在的做到了管控有力度、监测有精度、服务有温度。

　　国网庆阳供电公司将继续坚持“主动作为，超前服务”的工作理念，主动发挥业管“指挥部”“服务器”“路由器”的作用，站在服务客户视角，做好横向、纵向专业协同，做好重点问题跟进处置，助力营销业务规范运营，提升客户电力“获得感”。