国网上海电力公司上线FREE7.0卓越云服务
典型应用案例2024-04-16
4月12日获悉，经过3个月的试运行，国网上海市电力公司正式推出依托“网上国网”APP打造的特色服务产品——“业扩小哥”。该产品可向客户展示业扩报装业务的流转进度，为客户带来更好的办电体验。
“业扩小哥”可提供办电前咨询、办电中互动、办电全过程查询和全过程评价的“3+1”服务。
在办电前，客户如果不清楚办电规则、接电条件、材料需求等信息，可以通过“业扩小哥”以问答、检索、留言等方式获得帮助，提高前期各种准备事项的办理效率。在办电过程中，客户可查看供电企业办电进度，掌握各环节的预估完成时长、下个环节所需材料。客户如果想加快办电进度，还可通过“业扩小哥”一键联系对应的客户经理催办业务。在办电业务完成后，客户可使用“业扩小哥”查询交费、用电变更等方面的信息并对办电全过程进行评价。
此外，“业扩小哥”可为客户经理提供典型案例匹配查看等功能，满足客户经理与客户快速互动的需求，提高现场、在线服务效率。
据介绍，“业扩小哥”是国网上海电力数字化转型战略中“对外构建‘能源云’，提供主动服务”的具体落地举措。在“业扩小哥”试运行过程中，该公司不断收集后台数据和客户使用意见，优化了客户一键联系、信息快速流转、客户经理随时答复等服务内容。(黄颖)
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