国网杭州供电公司迭代升级服务举措 优化电力营商环境

　　《浙江省优化营商环境条例》将于3月1日起正式实施。电力服务优化办理模式、压减办理时限、节省办电成本、提升供电可靠性等将纳入条例。近年来，杭州供电公司坚持以客户为中心，迭代服务举措，打造“办事最快、成本最低、用能最优、政策最佳、服务最好”的“五最”数智电力营商环境，为推动条例落地落实打下坚实基础。

　　2月18日，春节后的第一个工作日，浙江淳安县供电公司客户经理许庚安走进国家级高新技术企业浙江旭光电子科技股份有限公司，检查电力线路和用电设备，了解客户用电需求，全力服务企业节后生产用电。

　　为了服务经济稳进提质，杭州供电公司配套跟进一揽子举措，做好企业节后用电保障。该公司针对重要客户，着重开展一次专项现场排查、一次书面告知、一次敏感客户信息更新，及时排除用电安全隐患，督促客户做好用电设施防寒、防冻措施;针对重点企业开展客户走访活动，了解企业用电需求，做到主动对接、搜集需求、解决问题。

　　近年来，杭州供电公司坚持以客户为中心，以数字化改革为牵引，一年一版本迭代服务举措，打造“办事最快、成本最低、用能最优、政策最佳、服务最好”的“五最”数智电力营商环境。

　　服务企业早开工早投产

　　“没想到通电这么快，拿地就可以直接开工了，谢谢你们。”2023年11月8日，杭州快格科技有限公司临时施工用电接通，企业项目负责人李发妹对杭州钱塘区供电公司现场技术负责人王明宣说。

　　快格科技是一家从事生物活性原料开发的高新技术企业，主营业务为抗原、抗体、重组蛋白研发等。2023年5月，钱塘区供电公司客户经理葛一帅在投资项目联审中心提前掌握项目规模、土地业态等信息后，主动对接该企业，确认临时用电容量。随着项目推进，葛一帅全过程跟踪服务。供电公司通过容缺受理、并行服务，在政府核发规划许可和施工许可证前完成施工通电，确保企业“拿地即开工”。

杭州供电公司员工上门为企业开展用电检查，确保企业安全用电。 摄影：姚靖霖

　　从2020年开始，杭州供电公司探索构建政企超前一体服务模式，在政府审批项目立项后主动跟进项目，提供接电服务。该公司于2022年进一步将服务关口前移到土地储备阶段，通过从杭州市土地储备中心提前获取做地、收储、出让“三个计划”信息，掌握区域用电需求，提前开展上级电源布点规划。2023年，杭州供电公司建立完善电力接入全周期联席服务机制，加强电力接入服务全过程管理，与政府有关部门共享招商引资、土地开发和重点项目管理信息以及电力接入联动服务信息，以客户接电需求为导向，适度超前做好电力接入工程建设，保障企业早开工、早投产，让“拿地即开工”的精准服务落地见效。

　　近年来，杭州供电公司立足企业和客户的期盼和需求，优化服务体系、健全服务机制、优化服务渠道、强化数智赋能，推动供电服务便捷高效。该公司针对业扩报装政策性强、技术要求高、影响面广以及供电服务诉求差异大、渠道多元的情况，完善现场客户服务机制，优化客户诉求精益管理，积极构建快速响应服务机制，满足客户诉求从集约规范向快速精准转变。

　　政企合力节省客户办电投资

　　“特别感谢供电公司为我们新建了一座开关站。你们延伸投资的做法直接让我们节省了60万元开支。”2023年10月30日，杭州原正工程技术装备有限公司通电当日，该企业项目负责人闻燕飞对杭州富阳区供电公司江南供电所高压二班班长贾磊说。

　　这是一家专用设备制造企业，年产1000台高性能流体混合设备。2022年6月，该企业新项目开工，厂房需要接通临时电。由于该项目符合电力接入工程费用分担机制所规定的条件，富春湾新城管委会、富春湾新城集团公司与富阳区供电公司研讨，考虑到该企业既有永久用电需求，又有临时用电需求，决定在厂区东侧道路新建一座开关站。该开关站能够满足企业临时用电、永久用电需求，节省客户办电成本。

　　2022年5月，杭州市政府创新建立“政府部门统筹、做地主体负责、统一标准建设、供电公司实施”的电力接入工程费用分担机制，实现全电压等级电力配套工程延伸至客户建筑区划红线。

杭州供电公司员工上门检查企业用电设备。摄影：姚靖霖

　　自该机制执行以来，政府有关部门出台助企减费降本政策，杭州供电公司全电压等级延伸投资范围。至2023年年底，该公司已按这一机制启动1764个地块的电力接入工程服务，年均为企业节省投资超10亿元。

　　联合报装服务让客户少跑腿

　　“提交申请后，当天便有人跟我预约时间，随后工作人员联合上门服务，一次性对接电、水、气、信的服务需求，真是省时省力又省心。”2023年5月，杭州鼎丰实业有限公司副总经理周民尝到了电水气信联合报装服务模式的甜头。

　　此前，企业办理供电、供水、燃气、网络等接入业务时，需分别前往4家公用事业单位，单独提交申请，每跑一家窗口都要填写一套表格、提交一系列材料。如今，客户通过浙江政务服务网和“浙里办”APP，只需登录一个账号，不需要寻找各个单位的入口，系统平台便可自动获取电水气信多类数据，实现“一个入口、一张表单、一套资料、一网通办”，让企业“最多填一次”“一次都不跑”。

　　近年来，杭州供电公司为提升客户服务体验，在常规供电服务的基础上，依托房管局“购房一件事”模块，积极参与“市发展改革委牵头、行业主管部门协同、公用服务企业支撑”的工作机制。2023年5月，“浙里办”APP设置电水气信联合服务专区，优化线下联合服务专窗，全面推广电水气信联合报装“一类事”增值服务。

　　2023年，杭州供电公司推出电力营商环境再升级12项举措，推出“数智电力BEST”增值服务品牌，保障162个“千项万亿”工程按期送电，服务1917个项目接入“零成本”，为企业节省电力外线接入成本超10亿元。（钱英）