国网辽宁电力公司多措并举提升服务质效

　　近年来，国网辽宁省电力有限公司以客户需求为导向，全面提升“获得电力”服务水平，开展阳光业扩服务、营商环境提升年、优化电力营商环境深化提升年等工作，着力打造“辽·亮”供电服务品牌，助力地方经济发展。

　　压减办电流程 缩短办电时间

　　“我们取消了小微企业客户办电过程中的供电方案答复环节，将报装环节压减至两个。对大中型企业客户，我们要求客户经理现场答复供电方案，取消客户设计审查和中间检查环节，合并竣工检验和合同签订环节，将报装环节压减至4个。”国网辽宁电力营销部相关负责人介绍。

　　今年，国网辽宁电力所属各供电公司中，沈阳、大连供电公司实现用电容量200千瓦及以下小微企业“三零”服务全覆盖，其他12家地市供电公司实现用电容量160千瓦及以下小微企业“三零”服务全覆盖。

　　截至11月底，国网辽宁电力今年已累计为1.94万户小微企业提供“三零”服务，办电时间压减至10个工作日以内，户均节省办电成本1.92万元。

　　国网辽宁电力推行“窗口服务无否决”举措，实施“容缺受理”办电、省内异地受理办电，做好办电前预服务工作，通过前期辅导、中期代办、后期跟踪等方式，协助企业合理规划用电容量。企业具备办电条件后，相应供电公司为企业提供“一键接电”服务，压缩报装流程，缩短办电时间，让客户办电更省心。

　　推广线上办电 过程随时可查

　　11月初，葫芦岛市民王先生购买了一辆新能源汽车。他登录“网上国网”APP，提交了充电桩办电申请。收到申请后，葫芦岛供电公司员工按照工作流程快速为客户完成了现场勘查、充电桩安装和装表接电工作。这些工作的流程以及进展情况，王先生都可以通过“网上国网”APP清楚地查询到。

　　今年，葫芦岛供电公司推行“购车办电-装桩接电-充电服务-增值服务”新能源汽车联网通办工作机制，先后与当地5家汽车销售企业签订了《联网通办合作协议》，为购车的客户申请安装充电桩提供便利。

　　国网辽宁电力推行新能源汽车充电桩并网联网通办，延伸投资界面，将客户与供电公司资产分界点延伸至充电桩计量装置前。年初以来，该公司受理的低压充电桩办电业务数量比去年全年的低压充电桩办电业务数量增加了100%。

　　国网辽宁电力深化用电报装服务创新，不断优化阳光业扩服务模式，大力推广“网上国网”APP，满足用电客户新装、变更、新能源并网、充电桩安装等各类用电需求。该公司推广“办电e助手”应用，建立线上客户经理团队，实时对接客户，快速响应用电需求，在线答复供电方案、受理验收申请、签订供用电合同，提供“物流式”办电进度查询，构建起“便利化、透明化、标准化、规范化”的阳光业扩服务模式。

　　政企协同服务 助力企业发展

　　“你们的服务真到位。这几个月来，我们每个月都能省1万多元电费，减轻了我们的经营压力。”11月28日，本溪新事业发展有限责任公司负责人马晓光对本溪供电公司营销部员工说。6月28日，本溪供电公司员工在用电信息采集系统中查看新事业发展公司用电情况时，发现该企业基本电费在总电费中占比很高。该公司根据企业经营情况建议新事业发展公司将电费交纳方式由按容量计费改为按需量计费，并为企业办理了电费计费方式变更。

　　本溪供电公司监测分析各类企业用电情况、电费构成变化情况等信息，主动走访客户，为企业及时办理用电变更手续，精准助力企业降本增效。6月中旬开始，该公司筛查出基本电费占电费比例较高的98户客户，根据企业的用电情况进行同比及环比分析，按项查看电费构成，进一步筛选出85户客户，组织各县(区)供电公司逐一走访，安排专属服务人员提供“一对一”服务，向客户解释基本电费收取方式、电费积分使用方法，为有用电变更需求的企业提供“即时受理、即时减费”服务。

　　6月以来，国网辽宁电力按照《辽宁省贯彻落实国务院扎实稳住经济一揽子政策措施若干举措》要求，安排所属各地市供电公司为符合条件的小微企业客户和个体工商户办理缓交电费等相关服务，减轻企业的资金压力。

　　另外，国网辽宁电力与政府部门协同联动，配合政府实施工程建设项目水、电、气联动服务“一窗受理、统筹审批、一次办完”，助力水电气业务“一网办理、一次踏勘、一次接入、全程帮办、联合验收”。该公司还开展了“2022年全省重大工程供电服务保障专项行动”，超前启动首批187个重大工程供电服务工作，构建地方政府、工程业主和供电企业“信息共享、遇事共商、责任共担”三方协同机制，保障工程早开工、早投运。（顾波 董阳）