国网福州供电公司创新服务 办电跑出“加速度”

　　“一边是生产订单的增加，一边是用电负荷的增容，生产压力大。国网罗源县供电公司得知情况后，第一时间上门沟通，帮我们解决了用电的燃眉之急!”11月23日，工作人员验收送电时福建东恒新能源集团有限公司负责人说道。

　　今年以来，国网福州供电公司坚持以客户需求为导向，以“办电更省时、服务更透明、用电更可靠”为目标，进一步优化营商环境，为客户提供可靠的电力支撑，提升供电服务质效。

　　快速办电让客户获得电力更便捷

　　8月25日上午，“咱们供电公司的服务越来越好了，不需要带证件也能办理业务，真是太方便了!”家住福州市鼓楼区柳兴路“福州源”的郭先生在办理低压居民增容业务时发现自己忘了带证件，本想着回去取了再来，没想到现在通过手机“刷脸”便能“零证”办电，整个过程只用6分钟完成业务办理。

　　更让郭先生没想到的是，业务申请后10分钟，国网福州供电公司鼓楼供电服务中心工作人员就携带电表及相关工程物料来到现场勘查。工作人员通过手机“i国网”APP扫描表箱二维码，精准定位装表位置，获取电源点和可接入供电容量信息，一键生成供电方案并现场与郭先生确认，当天就完成了装表接电。

　　“本以为需要十几天才能完成，没想到我申请业务还没到家，供电公司员工就到现场勘查，当天就送电了，这样高效的服务真是太赞了!”郭先生激动地说。

　　开展能效服务助企降本增效

　　“自从供电公司帮我们调整方案后，一个月就能省好几千块的电费开支!这网上国网太神奇了吧!”11月21日，东宸光电有限公司负责人对国网长乐区供电公司玉田供电所台区经理上门推广的“能效账单”新举措表示惊喜和感激。

　　福州市长乐区东宸光电有限公司负责电子器件的生产和制造，用电容量3260千伏安。今年以来，该公司生产设备停工检修，用电负荷有所下降，国家电网福建电力“双满意”(长乐红色榕光)共产党员服务队在重要用户走访时，推广了“网上国网APP的能效账单”版块，针对该公司的用电情况进行了专业用能分析，现场指导用户使用网上国网提交更改基本电费缴费方式，将原来的“合同容量计费方式”更改为“按实际最大需量计费”。仅10月份就帮助企业与去年同期相比节省基本电费三千多元，大大降低了企业生产成本。

　　能效账单是“网上国网”APP中能效服务版块的核心产品，它以“供电+能效服务”为设计理念，旨在开发普惠性的公共服务功能，从企业用电和变压器设备等角度，对企业的综合能效进行评价打分，围绕电量电费、峰谷分析、负载分析、政策红利等综合因素提供定制化服务，展现企业能效定位和变化情况，让用电企业对能效水平心中有数。

　　阳光透明办电优化电力营商环境

　　“现在，我们能在现场签收供电方案了!”8月8日，福建省物资储运有限公司经办人黄锟提交了10千伏临时用电项目申请，国网福州供电公司市场及大客户中心员工张熙熙在施工现场，使用营销移动作业终端，在选定电源点后“一键生成”电子供电方案，并通过“网上国网”APP的“办电e助手”将供电方案推送给客户，实现供电方案现场答复。

　　运用该平台，客户输入模糊的地址描述，就能快速定位用电地址，自主查询电源点，还能看到可接入供电容量和地下电缆管沟资源情况。同时借鉴“网约车”就近匹配乘客的功能，智能推荐3个就近的电源点，自动生成规划路径，并形成项目造价预估，辅助客户决策最优的电源接入路径。供电能力可视化平台的应用，让客户对相关信息一目了然，供电方案阳光透明，客户办电更便捷，用电更放心。

　　为提高供电服务品质，国网福州供电公司将供电能力可视化平台搬到了移动作业终端，同时在“i国网”App上自主开发了供客户使用的营销移动作业模块，实现高压和低压供电方案“一键生成”现场答复、低压供电方案物料清单“一键下单”。供电能力可视化平台在营销移动作业终端的应用，成功实现高压业扩供电方案现场答复，并将低压业扩全流程平均时间由4.55天压缩到3.56天，全面提升客户满意度。

　　下阶段，国网福州供电公司将积极搭建与客户沟通交流、互利双赢平台，为用户出实策、谋实效、办实事，努力提升供电服务品质，持续做细、做实服务举措，提高业务办理效率和服务水平，提升客户满意度，全渠道提升“获得电力”服务水平。(邵淑婉、洪翠同）