国网山西电力公司：服务更精细 用电更省心

　　近日，山西省运城市稷山县化峪镇张新勤养殖场负责人张新勤通过手机上的“网上国网”app，查询了养殖场这两个月的用电情况。今年9月，张新勤通过“网上国网”app申请新装业务，国网运城供电公司24小时内就为其送上了电。张新勤高兴地直夸：“现在办电可真是既简单又方便。”

　　今年以来，为进一步提升办电效率，提高服务水平，国网山西省电力公司不断创新服务方式，积极推动线上办电，想方设法在办电资料、办电时间上做“减法”，全方位为群众打造安全温馨、快捷方便的办电环境。

　　国网山西省电力公司将“网上国网”app作为客户线上服务主入口，不断丰富、深化和完善线上“一网办”“智能办”项目和功能，最大限度满足不同客户群体个性化需要。目前，“网上国网”app已完成110项功能上线，包括办电、缴费、代理购电、光伏新装、找桩充电等服务，基本实现用电服务事项“网上办、掌上办、指尖办”。网上国网服务品牌迅速得到客户的认可，累计注册927.72万户，注册率66.29%，线上办电率接近99%。

　　同时，在优化和简化线上办电流程方面，国网山西省电力公司推出和推广“刷脸办”“一证办”功能应用，通过深化政企信息共享，省去了以往群众办电需要提供各种纸质资料的麻烦，实现了“电子证照”线上获取。企业“一证办”应用成功率达到85%以上，群众线上办电体验越来越好。

　　此外，国网山西省电力公司特别针对不习惯线上操作的老年群体和有特殊情况的群众推行了线下“上门办”和“就近办”服务。通过加速“供电+社区”双网格融合，持续延伸线下服务渠道服务模式，提供预约上门服务，实现“一次上门、一次办电”;通过在全省101个政务大厅设立联合报装专窗，实现“一窗受理、一次联办、并联审批、统一出件”，为群众就近办电提供更多便利和选择。(冉涌、卫小鹏、王袆)