国网湖北省电力有限公司：用电降成本 服务提效率

　　11月5日，在湖北省汉川市德州工业园内，20多家服装厂忙着赶制订单。在工业园的配电室里，汉川市供电公司3名员工检查了供电设备的运行情况，保障企业生产可靠用电。包括德州工业园在内的汉川市5个工业园区是国网湖北省电力有限公司推进“转改直”工作的试点。

　　近年来，国网湖北电力持续优化电力营商环境，推进转供电改为直供电，解决工业园区、商业综合体等转供电问题，降低中小微企业用电成本;全力打造现代供电服务指挥体系，提升“获得电力”服务水平。

　　实施“转改直”惠及园区客户

　　“过去电费由物业代收。物业在园区供电设施建设和运维方面投入偏低。我们遇到用电问题不知道怎么解决。”汉川艾琳服装有限公司负责人吴玲说。

　　2021年，国网湖北电力成立以地市供电公司主要负责人为组长的“转改直”工作专班，以“一园区一方案一专班”的市县两级供电公司一体推进工作模式实施“转改直”工作。该公司在汉川市汉正工业园改造现场设立总指挥部，按照“一户一表、一园一策、精准投资、分步实施”的思路，协调5个工作专班分批启动5个工业园“转改直”工作。

　　国网湖北电力改造升级了5个园区的供电设施，新建及改造10千伏线路2.22千米，敷设及改造低压电缆85.38千米。改造后，工业园供电可靠性大幅提升，电能损耗也降低了。“以汉正工业园为例，该工业园台区至终端客户的电能损耗由原来的8.66%降低到4.86%。”国网湖北电力营销部客户处处长佟翾说。

　　针对一些转供电主体层层加价导致电价政策执行不到位的问题，2021年以来，湖北省各级市场监管部门推进电力“转改直”工作，国网湖北电力配合相关工作，全面完成汉川市5个园区9036户转供电终端客户改造接收。截至今年6月底，该公司累计完成全省范围内各类“转改直”项目195个，惠及客户2.89万户。

　　打造现代供电服务指挥体系

　　9月15日，在由华中科技大学国家治理研究院、荆楚网联合主办的“楚治——2022‘荆楚杯’大数据驱动地方治理现代化创新应用十佳案例”评选活动中，由国网湖北电力推荐的“国网湖北电力打造现代供电服务指挥体系”从50多项案例中脱颖而出，获得十佳案例奖。在评选中，国网湖北电力现代供电服务指挥体系突出客户思维、互联网思维和平台思维，以大数据推动供电服务转型升级的创新实践得到了行业专家、高校学者的肯定。

　　国网湖北电力持续提升优质服务工作。自2021年9月以来，该公司全面推进供电服务指挥体系建设，以大数据驱动智慧服务转型，打造“强前端、大后台”的现代供电服务指挥体系。

　　7月19日0时15分，咸丰县坪坝营镇旋坨村一处烤烟房空气开关烧毁。当时正值烟叶烘干的关键时期，若不能及时烘干，烟叶就会腐烂。咸丰县供电公司坪坝营供电所运维人员接到供电服务指挥中心派发的工单后，迅速赶到故障现场，仅用5分钟就为烤烟房恢复了供电。

　　佟翾介绍，抢修工单由供电服务指挥中心直接派发给离故障点最近的抢修人员，派发工单环节减少了，服务响应速度提高了50%。国网湖北电力供电服务指挥中心通过直接指挥的扁平化工作模式，辅以故障点和人员精准定位的信息化手段，实现了可视化、精准化派单，提高了工作效率。

　　为了让供电服务指挥体系运转更高效，国网湖北电力按照“中台+应用”的思路，打造新一代供电服务指挥系统，全面融合各专业信息系统，实现业务互通、数据共享，通过优化流程和应用智能算法，对内打造移动工作台，实现工单“直通直达”作业一线。

　　目前，国网湖北电力已经建成“14+80”市县两级供电服务指挥中心，横向统一协调指挥营销、生产、服务、调度、物资等各专业工作，纵向直接指挥班组和一线工作人员，真正实现服务“一站式”管理，快速响应客户需求。

　　提升“获得电力”服务水平

　　9月13日22时许，家住咸宁市天洁小区的夏丽红用“网上国网”APP申请报装新能源汽车充电桩。第二天8时，夏丽红便接到了咸宁供电公司高新区供电中心的预约勘查电话。这是国网湖北电力开展业扩报装提质提速工作的一个缩影。

　　国网湖北电力坚持以客户为中心，以快接电为目标，从内部审批、流程管控和专业协同入手，抓牢关键环节，简化审批手续，加快推进全专业全环节协同，全面推进业扩管理变革，提升接电效率。该公司各单位开展业扩全流程线上管控，全面实施“两预约、一回访”，打通业扩配套项目堵点，实现服务流程可视可控。

　　咸宁供电公司依托低压“阳光办电”特色服务和高压业扩报装“一户一群”客户微信群，确保业扩工单“一经受理、立即上线、全程管控、及时反馈”;宜昌供电公司建立业扩报装微信群，由该公司供电指挥、营销、配电、物资等部门相关人员快速找准业扩报装类服务问题的根源，各专业部门协同解决。

　　年初以来，国网湖北电力业扩报装预约上门及时率99.97%，履约及时率99.06%，回访满意率99.9%，实现了报装业务“全环节管控、全流程监控、全方位评价”。该公司大力推行“三零”“三省”服务，进一步释放用电潜力。上半年，该公司“三零”“三省”服务累计惠及客户18.53万户，节省客户成本11.56亿元。

　　当前，国网湖北电力正着力打造“即报即批、即批即建、即建即投”工作模式，推广办电“321”服务、“不动产+用电”联合过户等举措，进一步简化办电流程，压减办电时长，打造良好的电力营商环境。（倪俊豪 余健兵 汪依）