浙江杭州供电公司构建“三办一中心”营商服务机构体系

　　9月14日，一笔金额为140.4万元的储备土地电力接入工程预付款，从做地主体浙江杭州拱墅区数字经济产业发展中心账户转到杭州供电公司账户，标志着杭州华丰单元地块项目具备了实施电力外线接入工程的条件。该项目由杭州拱墅区供电公司配电网建设管理办公室全过程管理。从委托建设协议签订到预付款收取，前置流程仅用了45天。而在以往，前置流程的平均时长接近400天。

　　杭州拱墅区数字经济产业发展中心前期部负责人宋韵说：“这样高效的办电服务为土地使用权转让后地产商开发项目接电提供了便利。”

　　近年来，用电客户对快速办电的要求越来越高。为满足客户需求，杭州供电公司决定从机构改革入手，打破客户电力接入工程全链条上存在的专业间、部门间壁垒，打造一个全流程、全专业、全要素的营商服务体系。8月，杭州供电公司以服务杭州高水平打造国家营商环境创新试点城市为目标，构建“三办一中心”营商服务机构体系，新建营商环境办公室、电网发展建设和资源综合利用办公室、配电网建设管理办公室，并将原有的营商服务中心并入该体系。杭州华丰单元地块项目是该公司组建“三办一中心”营商服务机构体系后服务的第一个项目。

　　在机构体系构建过程中，杭州供电公司明确了“三办一中心”及其内设机构的属性、职责和岗位设置等事项，并明确相互间的协同工作要求。营商环境办公室负责电力营商服务体系建设和电力营商环境优化提升工作，统筹推进电力接入工程分担机制建立等重点任务，并对电力营商服务工作开展全过程监督评价。电网发展建设和资源综合利用办公室负责全面对接杭州市电网建设协调小组办公室相关工作，统筹电网发展建设规划落地和电网资源综合利用等。配电网建设管理办公室负责做好配电网规划落地，开展配电网工程项目全过程管理，牵头实施配电网电力接入工程建设等。该公司还调整了营商服务中心部分职责，优化了内设机构。

　　“我们将营商服务相关专业的部分职责整合到‘三办一中心’里，明确了这4个机构的职责范围。”杭州供电公司人力资源部副主任王喆介绍，比如将“10千伏及以上专用变压器客户和电厂接入系统编制”职责由杭州供电公司经济技术研究所划转至营商服务中心，将“供电方案中接入系统日常审核”职责由运维检修部划转至营商服务中心，进一步将面向客户的“一口对外”职能归拢到营商服务中心，提高服务效率。

　　“此次机构调整将各项资源全要素统筹起来，实现了优化营商服务全专业的业务融合和从规划到客户用电工程接入全流程贯通。”该公司市场营销部副主任吴梦遥介绍，该公司还将同步调整各县(区)供电公司的营商服务机构。

　　据了解，杭州供电公司还开发了电力接入工程管控系统，并将该系统数据与政府的地块“三个计划”录入系统数据贯通，实现超前“一体服务”和电力接入工程全流程线上化、节点化、可视化管控。(富岑滢 徐晶)