本报讯 “这个营业厅太智能了，有机器人引导交电费。机器人还能讲解怎么购买电动汽车。”8月23日，在山西侯马市供电公司新田路智能供电营业厅办理业务的客户王文杰说。当天，侯马市供电公司新田路智能供电营业厅开始营业。
智能供电营业厅分为自助业务办理区、综合能源展示区、客户休息区、智能引导区、综合服务室、贵宾功能区6个功能区域，配备了自助终端机、网格化云平台、远程测温监控、客流统计模块等智能设备，还配备了机器人、3维全息投影、智能客户识别、前端采集感知等设备。
“以前打印收据、发票要在窗口排队，现在在自动终端设备输入户号就能直接打印，还可以申请票据邮寄业务。”侯马平阳重工集团业务员张永泉说。
智能供电营业厅应用大数据、云计算、人脸识别、多媒体感应等技术，通过5台自助设备一体机及智能机器人分流客户，让客户办理业务零等待。客户自行操作自助终端设备，可自主办理业务20余项，办理业务时长平均由原来的20分钟缩短到5分钟。
针对老年客户群体，营业厅保留了柜台服务。
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