1月4日，中国移动通信无锡分公司工作人员陈嘉礼前往江苏无锡供电公司梁溪营业厅咨询新装办电业务。在营业厅工作人员的指导下，他只出具了身份证就完成了所在企业的新装用电业务办理。高效的办电服务得益于无锡供电公司优化电力营商环境的又一项新举措——实施电子证照政企信息互通。
无锡供电公司围绕国家电网有限公司实施“阳光业扩”服务及国网江苏省电力有限公司“特快电力”工作的相关要求，以一流的供电服务优化电力营商环境，提升客户获得感。
主动对接企业接电
2020年上半年疫情防控期间，无锡供电公司仅用了两个半月就完成了220千伏华虹半导体业扩配套项目送电工作，仅用5天就完成了疫情防控物资生产企业无锡祥生医疗科技股份有限公司的增容送电。
两年来，无锡地区已投运220千伏华虹变电站、110千伏海辰变电站等近20个客户变电站，累计增加177.89万千伏安容量，增幅居国网江苏电力各地市供电企业前列。无锡供电公司主动对接这些重点项目，组建专属客户经理团队，实施“定项、定时、定人”服务，助力项目“早接电、早投产”。
无锡市政府与无锡供电公司建立政企贯通的线上并联审批流程和针对电力工程外线审批的限时办结机制。距离现有电源点300米以内的工厂接电可申请资料免审批。此举简化了办电流程，进一步减轻了企业负担。
在接电环节，无锡供电公司采取不停电作业。“对于企业来说，停工就意味着损失。无锡供电公司现在做到了接电不停电，保障线路上其他用户正常用电。”无锡供电公司营销部副主任周寅说。
在线追踪报装进度
2020年9月，无锡市在城市服务APP上增设了办电服务功能。2020年，无锡供电公司开展“阳光业扩”服务，打造可全程在线追踪进度的报装接电新模式。客户足不出户就能完成办电业务。
在无锡市的城市服务APP上线办电服务功能之前，市民和企业就已经用上了网上国网APP。无锡中大流体工程机械有限公司总经理邱其林说，2020年4月份，企业需要增容60千瓦用电容量，从确认申请到装表接电只用了3个小时。“我在手机上提交了用电申请，供电公司的业务经理当天就上门来了。”邱其林说。
客户手机下单、供电公司派单、业务经理送单——业务经理全程行车轨迹在线可视，客户对服务何时上门了如指掌。“今年，我们把10千伏、0.4千伏非居民客户报装接电平均时间分别压降到35个、5个工作日内。客户办电的手续更少了，速度更快了，价格也更透明了。”周寅提到，客户还可以在线评价供电公司业务经理的服务情况，进一步督促办电业务高质量开展。
再造流程加快送电
管理链条短、专业融合深，是无锡供电公司供电服务体系的又一特点。无锡供电公司各区供电服务中心成立以来，该公司压缩部门管理层级，取消中间管理层，保证供电服务中心内每个人都是大客户经理、每个大客户经理都一专多能。
2020年12月10日，菲思迈无锡科技有限公司因项目投产需要向无锡供电公司提出了用电申请。无锡供电公司惠山区供电服务中心接到报装申请后，第一时间安排专属客户经理勘查现场，在出具供电方案的同时为客户提供了综合能源管理建议书。在项目施工过程中，无锡供电公司协调经研所、项目管理中心等多个部门协作，尽快完成了电力外线施工，并在2021年1月5日送电。
有赖于高效的内部流程，无锡供电公司接电服务效率显著提高。目前，该公司高压客户平均办电时间缩短到35个工作日内，较去年同期缩减16.7%。
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