广东电网多元化激励新模式试点显成效

　　广东电网公司佛山禅城供电局多元化激励新模式试点以来，下辖两个供电所的试点团队指标核算和激励兑现公平公正，大大激发了员工干事创业的精气神和担当作为的活力。

广东电网公司佛山禅城供电局工作人员在紫南村开展用电安全检查。 杜萱 摄

　　据悉，多元化激励新模式试点是广东电网公司打造全员新型经营责任制标杆种子的重要内容。作为试点主力军，佛山供电局积极探索基于“责权利”对等的多元化激励模式。其中，禅城供电局在下辖两个供电所分别按“片区承包”与“业务承包”两种新模式开展试点。

　　责任承包，让想干事的人登舞台

　　“今年，我有幸成为多元化激励首批参与者，我们成立5人组成的客户服务团队，专业承包供电所三线联动、快速响应客户诉求的责任，为佛山中心城区近52万庞大客户群体服务工作提供支撑。”禅城供电局城区供电所试点团队负责人王珏说。

　　中心城区客户服务“业务承包”模式初见成效，试点团队既跟进客服工单流转，又利用数据分析、数字化手段提升服务能力，迎峰度夏期间供电质量类抱怨率同比减少22%，投诉率下降62%，故障报修工单的5分钟签收及时率达到全市最高水平。

　　充分授权，让能干事的人展才华

　　禅城供电局南庄供电所以绿岛湖片区为承包范围，组建了集配电、营销、规划三个专业于一体的承包团队，按网格化管理，团队成员既做设备主人，又当客户经理。“供电所赋予我们更多的自主权和决策权。我们正在开展一岗多能培训，根据实际情况灵活调配资源，确保快速响应客户需求。”绿岛湖试点团队负责人刘振杰说。

　　禅城供电局授权各试点团队在责任承包范围内自主安排生产经营活动、开展内部管理。城区供电所试点团队主动与上级单位的客户服务机构合作，开展客户画像分析，精准识别客户需求，开发了4项RPA机器人，实现了对二次致电等信息的预警，以数字化手段实现效率效益提升。

　　价值兑现，让干成事的人多收获

　　禅城供电局设计了一套全员参与、全方位、全过程的绩效评价体系，从团队、个人两个层面开展指标、任务分解。团队层面与岗位个人层面形成年度业绩责任书和月度考核表，明确了员工的年度目标与月度过程评价目标，创新设置考核标准和对应的激励分配标准，履约责任与价值兑现一清二楚。

　　同时，禅城供电局还将激励和贡献强关联，改变了以往“高水平大锅饭”的分配模式，合理拉开了团队成员的绩效奖励差距，并通过责任和价值兑现契约化，让团队和个人知道，只有齐心聚力跳起来摸高时，才会获得最好的价值回报。

　　此外，试点促进基层一线生产经营组织模式、考核分配激励模式创新，加速了全能型人才成长，形成高水平人才锻造与企业高质量发展“双向奔赴”的良好局面。(刘宝佳 王道龙)