专注创新 服务为民——记国家电网有限公司供电“十佳服务之星”霍振星

　　霍振星是河北邯郸供电公司丛台供配电中心高压供电班班长。从2009年入职以来，霍振星先后从事检修试验、关口计量及营销服务工作。在工作中，他常说：“岗位在变，服务客户用电的事，一点儿也不能差，差一点儿也不行。”

　　他聚焦客户用电需求，牵头研发多个创新成果，不断提升客户用电满意度和获得感。他也因此获得河北省五一劳动奖章、河北省突出贡献技师、河北省劳模和工匠人才创新工作室带头人、国家电网有限公司优秀服务之星等称号。

　　专注专业　优化供电服务方法

　　2013年9月，霍振星从生产岗位调至电力营销岗位，先后担任计量班班长、高压供电班班长。

　　电表更换是营销专业的一项基础工作，精准计量关乎客户实际利益。2020年4月，邯郸供电公司开展远程费控智能电表推广工作。在大规模低压智能电表新装、轮换和故障电表更换过程中，霍振星发现表位交叉、负荷线交叉等情况发生几率较高，可能造成客户错交电费。他认真梳理了2019年8月至2020年3月间邯郸供电公司供区内电表更换现场检查单和工作记录，提出电表更换核查、停电、换表、送电、查验、清场的六步工作法，使电表更换流程更规范。利用该工作法，邯郸供电公司更换智能电表318万只。

　　霍振星的另一个身份是国家电网河北电力(太行之光·邯郸)共产党员服务队丛台供配电中心分队队长。2020年担任丛台供配电中心分队队长后，他组织队员们为负责区域内的客户建立“一对一”网格化档案，开展走访服务，及时了解和解决客户用电问题。

　　今年2月，霍振星在走访中了解到，老旧小区居民客户普遍关心新能源汽车充电桩安装问题。他将这一情况反映给邯郸供电公司。该公司向邯郸市政府汇报沟通后，市政府将充电桩建设纳入老旧小区改造规划。截至11月底，邯郸供电公司已协助政府在25个老旧小区配建智能充电桩。

　　“我们小区建设于二十世纪七十年代，本以为只有新建小区才能配套安装充电桩。现在我们老小区也有统一规划安装的充电桩，能在家门口充电确实方便多了。”11月7日，家住电厂南院小区的居民白雪对霍振星说。

　　2022年，邯郸供电公司党委牵头开展社区服务共建，推动党建工作与优质服务深度融合。今年5月，霍振星积极推动丛台供配电中心与黄粱梦镇贵龙岗村党支部联合成立“社网共建”党员服务驿站，建立“面对面”服务机制，通过共产党员服务队与村党支部联动服务，第一时间获取居民用电需求信息，快速处置用电安全隐患，累计收集、解决客户用电问题147项。

　　创新创效　提升营销业务水平

　　2015年，霍振星创新工作室成立。霍振星深挖计量数据潜力，以技术手段优化计量装置的防窃电功能。

　　2021年7月，在开展线损治理专项行动时，霍振星发现利用传统线损筛查方式需要1天时间才能确定窃电位置。他利用3个月时间研发了新一代智能感知和主动防护计量箱，实现总表与分支、分支与子分支、子分支与用户表计之间的多级线损核算，通过比对总分电流数值和设置告警阙值，能够对窃电行为进行远程监控、异常告警、精准定位。该成果将计量查窃定位时间由1天缩短至20分钟内，大大提升了对窃电行为的处理效率。

　　2022年2月，霍振星带领班组成员发现110千伏兴业变电站一条出线线路线损率较高。该线路所带的冶炼厂、建材厂等企业的计量装置在客户厂区内，给线损异常点排查带来一定困难。

　　能不能发明一个装置，在客户厂区外就能开展客户计量装置异常情况排查?带着这样的创新设想，霍振星利用1个月的时间发明了反窃查违“云平台”，通过建立不同种类客户用电负荷模型库，并在客户侧加装拆卸式电流互感器，实现对线损异常点的远程监测、主动防控和便捷取证。2022年2月，利用该平台，霍振星将该线路的月线损率由7.2%降低至5.4%。

　　2022年4月，霍振星又将“反窃查违掌中宝”APP数据接入反窃查违“云平台”，方便线损管理人员实时查看客户用电电流变化情况，判断客户有无用电异常情况，从而准确定位窃电点。

　　2015年以来，霍振星带领创新工作室成员先后研发创新成果57项。他主持研发的成果获国家实用新型专利授权4项、国家发明专利3项、省部级及以上科技成果奖22项。

　　技能传承　培养营销专业创新人才

　　12月14日，在河北省委主办的第十二届中国(河北)青年创业创新大赛暨第十届”创青春“大赛(河北赛区)现场，由丛台供配电中心业务受理二班班长卢丽鹏为主要创新人员的计量管理封印平台项目获一等奖。

　　2017年，霍振星与徒弟卢丽鹏签订“师带徒”协议。在从事用电信息采集工作中，卢丽鹏想发明一个一次性检测数量多、分拣效率高、准确率高的旧模块检测装置。在霍振星的指导下，卢丽鹏研发出“表计魔盒-电能表通信模块”，可在20秒内完成不同类型模块的检测，操作便捷、结果直观，检测精准度高达98%。2020年10月，“表计魔盒-电能表通信模块”荣获第九届中国(河北)青年创业创新大赛暨第七届“创青春”大赛(河北赛区)银奖。

　　在霍振星创新精神的带动下，霍振星创新工作室汇聚了一批志同道合的青年员工。他先后与7名青年员工签订“师带徒”协议，创新工作室的核心成员由最初的3人发展到21人。他激励青年员工聚焦电网建设、安全生产、优质服务等重点工作，全面开展创新活动。在霍振星的带领下，创新工作室先后培养市级供电公司专家人才2人、县级供电公司专家人才4人，9名成员成为高级技师或技师。

　　2019年以来，霍振星创新工作室研发的采集负控专用计量箱入选国家电网有限公司质量管理(QC)优秀成果汇编并推广应用，8项成果在河北省电力有限公司推广应用，19项成果在邯郸供电公司推广应用。2020年，霍振星创新工作室被评为河北省劳模和工匠人才创新工作室。(齐晓峰 李方方)