供电所名片 河南建安市供电公司五女店供电所
员工数量：36人
服务对象：2个乡镇63个行政村5.3万户客户。
服务特色：实行“网格化+互动小组”服务模式，推动实现“零距离”服务；实行积分制，激发员工服务动力；实行线长制，提升供电可靠性。
11月11日，河南省许昌市遭遇今年首轮寒潮大风天气，建安市供电公司五女店供电所23名“线长”紧急出动巡查线路，实现了恶劣天气下线路零跳闸。
在服务客户过程中，五女店供电所创新管理方式，全面提升供电可靠性，让客户用上放心电、满意电。2020年，该供电所获国网河南省电力公司标杆供电所称号。
“网格+互动”，用电问题解决快
11月10日20时，老庄陈村村民白雨鑫家线路老化烧毁，家里没电了。他在村台区供电服务微信群跟台区经理陈红伟说了一声。20分钟不到，陈红伟就处理完故障，白雨鑫家来电了。
五女店供电所实行集中坐班办公。对于客户在“8小时外”的各类用电需求，该供电所采取“网格化+互助小组”的服务模式，提高响应速度。
“我们将供区划分为23个网格，为每个网格配置一名台区经理，并将相邻的网格组成一组。这样，对于客户报修的小故障，即便其中一个台区经理有事，其他台区经理也可代班，及时服务客户。”五女店供电所所长刘安定介绍。
五女店供电所还以台区为单位，采取“一台区建一群，每群到户”的模式，建立了141个三级台区供电服务微信群，覆盖全部客户，实行“内转外不转”，缩短对客户诉求的响应时间，同时以总群督导分群，做到“客户需求群内解决、服务隐患群内消除”。
茶庵李村开淘宝店的商户李向阳曾体验过供电所的“网格化+互助小组”服务。11月7日22时，李向阳家两股导线接线处绝缘皮老化烧毁，家中停电。他给台区经理刘红元打去电话求助。“当时，红元在医院输液，我以为问题不能很快解决。没想到，不一会儿，二郎庙村台区经理王中梁就来了。”李向阳说。不到10分钟，王中梁就帮李向阳家修好了线路，恢复了供电。
目前，该供电所已实现连续18个月客户零投诉。
积分制绩效考核激发员工动力
11月10日，五女店供电所接到一条客户报修工单，值班员卢红伟、杨中平主动认领抢修任务。有活抢着干在五女店供电所员工中已经成为一种常态。这种变化源于积分制绩效考核制度——干多干少不一样。
积分制绩效考核制度设置了绩效考核指标，根据考核结果兑现工资，涉及安全廉洁、服务履责、经营达标三方面，以正向得分、负向严惩的方式严明纪律，还从业扩报装、电费回收、线损管理等方面评价业务成果。
员工都能依据考核指标了解对应的奖罚方式。每个工单的难度系数有区别。干不同工作的分值不同，大家抢着去干分值较高的工作，也能促使员工提升业务能力。
今年50岁的袁学亮在10月份第一周的工单制考核中积分处于末位。互感器安装接线方式有些复杂，他一直不敢接此类工单，只接些分值低的工单。为了追平积分，袁学亮从10月下旬开始看书学，向同事请教，逐渐掌握了互感器的接线方式，还参与到其他工单处理工作中。在11月份第一周的积分评比中，他位列榜单第三。
绩效管理办法实现了员工工作被动干到抢着干的转变。五女店供电所36人中已有9人达到技师及以上的技能等级。
实行线长制提升供电可靠性
11月8日，五女店供电所员工高铁会、刘红元在老店村处理了10千伏庄9线15号杆接线上的爬藤上杆隐患。他俩是这条线路的“线长”，负责近5千米线路的日常巡检。
五女店供电所用选聘的方式明确了每条线路的负责人，实现供区9条10千伏线路及相关设备的“管、巡、查、治”包干到人。员工承包线路指标的完成情况纳入当月绩效，以考核分数兑现。
“10千伏庄13马棚杨线所供客户多、负荷大、廊道长。以前，很多工作没有具体到责任人，线路运维、管理难度就很大。”员工周晓记说，“线长制”实施后，他作为“线长”，有了更多时间、精力去研判线路停电原因，并开展维护。
通过深入、细致了解情况，周晓记全面掌握了线路的运行情况，制订了负荷转供、排查接地电阻等有针对性的整治措施。改造后，该线路未发生过跳闸等故障，提升了客户满意度。
1～10月份，五女店供电所线路故障次数同比下降87%。可靠供电满足了当地食品加工、服装制作等产业发展用电需求。
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