国网河北信通公司186客服助力“所有采购上平台”

　　中国电力网讯　“通过对各网省电工交易专区的186客服录音进行分析，河北公司186客服坐席业务知识较熟练，指导思路清晰，有良好的服务意识，语速适中，请其他网省坐席学习。”近日，在国网信通公司10月份电工交易专区质检分析会上，国网公司186客服质检人员高度认可国网河北电力186客服工作。

　　2021年6月，根据国家电网公司“所有采购上平台”工作安排，电子商务平台系统(ECP2.0)开展推广应用。为缓解国网信通客服的话务压力，国网公司决定组建国网信通公司和省公司两级话务服务资源池。

　　国网河北信通公司积极响应、迅速筹备，第一时间协调软硬件资源，部署远程办公环境，优化186客服班次，抽调骨干客服人员专职开展ECP2.0一线运维工作，熟练掌握业务平台操作，掌握ECP2.0系统架构、模块流程和系统操作等相关业务知识。该公司积极承接国家电网公司电子商务平台业务热线工作，累计接听受理热线电话3437通，涉及电网零星物资选购专区、电工交易专区、再生资源交易专区、供应商服务大厅等场景，涉及供应商管理、专家管理、合同管理、投标工具等12类问题。该公司凭借认真负责的工作态度、过硬的业务知识，在线时间、话务量、问题能力等指标一直在26个网省中名列前茅，获得国国家电网公司高度认可。

　　国网河北信通公司186客服作为国家电网公司186客户服务体系重要成员，有力支撑了“所有采购上平台”，有效保障了各单位物资采购模式、供应商服务流程有序切换。