国网江苏电力公司营销数字化运营管控平台助力基层业务提质增效

　　2月8日，国网江苏省电力有限公司营销数字化运营管控平台业务指标突破3700个，指标可视化展示等功能优化完毕，助力电力营销运营管控用上“数字助手”。

　　营销专业管理工作中常涉及跨专业、多指标数据比对分析。以往，营销专业人员需要从后台导出数据并手动处理，操作烦琐、效率较低。2022年3月，在国网江苏电力市场营销部指导下，国网江苏电力营销服务中心牵头建设营销数字化运营管控平台。平台于同年5月建成上线。

　　营销数字化运营管控平台涵盖业扩、电费、计量、稽查、服务、市场等9类业务板块，汇聚了全量营销数据，具备赋能管控、指标多维分析、预警工单提醒等功能。经过半年多运行，该平台已在全省13家地市供电公司推广应用。

　　依托该平台，国网江苏电力相继打造了“苏小睿”(稽查)、“苏小欣”(服务)、“苏小捷”(电费)3个数字化员工，持续完善分级监控、提级管控、催办提醒工作机制，助力基层业务提质增效。

　　据介绍，针对“客户受电设备异常启停”等复杂稽查场景，“苏小睿”能够精准定位业务风险点，及时发出预警。“苏小欣”能实时监测全省供电营业厅，一旦发现人员无故离岗等服务不规范问题，将以短信通知的方式督促整改。“苏小捷”可代替人工完成电费抄核业务，将核算人员投入减少51%。

　　据统计，该平台上线运行至今，月均使用量超10万次，累计发出预警、超期督办工单万余张，使超期工单数同比下降33%。(马玉龙)