国网四川电力供应商服务大厅人工智能机器人落地

　　11月7日，在国网四川省电力公司供应商服务大厅，人工智能机器人投入应用，为供应商提供咨询服务。这是四川电力物资公司在基于人工智能技术的智慧服务体系建设方面的一项创新。

　　“供应商服务大厅平均每月接受供应商业务咨询约1000次，其中约90%为电话咨询，10%为现场咨询。这些围绕业务展开的咨询问题具有重复度高、类别性强的特点。如何为供应商提供更及时、高效、精准的服务是我们一直思考的问题。”国网四川电力供应商服务中心负责人田晓菲介绍。为了推进物资业务数字化转型，做好疫情防控期间供应商业务咨询工作，提升服务质效，四川电力物资公司于4月启动人工智能机器人研发工作。该公司将常见咨询问题进行文本化记录、业务性分类、提问率排序，提供对应标准答案，形成咨询问答库。

　　人工智能机器人依靠植入的咨询问答库自动应答供应商的问题。在此基础上，随着服务时间的增长和新问题、新情况的增加，机器人还能自主学习，不断提升智能服务供应商的能力。人工智能机器人的应用有利于释放投入业务咨询的人力资源，提升核心业务办理精准度。(何虹历)