国网安徽电力应用数智化管理系统提升工程审计质效
企业管理2024-01-26
1月24日,国网安徽省电力有限公司依托营销业务质量管控平台研发的“智汇工单”功能正式上线应用。“智汇工单”通过建立工单处理规则库,在工单处理环节用点选、勾选替代文字录入,使回单更加规范准确,简化了工单处理流程,提高了工作效率,为营销业务质量监控分析提供数据支撑。
传统营销稽查工单回复以人工录入文字为主,存在主观偏差大、质量波动大等问题。国网安徽电力建立了工单处理规则库,将营销业务存在的质量问题按照工作规范分类,精准判别工单异常根源,便于整改。该公司还优化了工单处理流程和工作界面,大幅缩短工单处理时长。
该功能于2023年9月在阜阳、滁州等6家供电公司试点应用,累计处理工单9061条,将工单平均处理时长缩短了84%、审核时长缩短了66%、工单审核一次通过率提升了28.5%。
据介绍,国网安徽电力已经启动“智汇工单”的自动审单、异常智能溯源、业务趋势分析等二期功能的设计和开发。(王海鸿 常乐)
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