5G智能电力客服系统在江苏昆山投用

　　近日，由江苏电力信通公司、江苏昆山市供电公司共同打造的5G智能电力客服系统正式投用。

　　昆山市有各类电力客户122.3万户，电力服务咨询解答、故障报修、业务查询工作量大，需要大量的人力、时间成本。随着近年来5G、人工智能技术快速发展，今年6月起，在国网江苏省电力有限公司数字化部的指导下，江苏电力信通公司牵头建设5G智能电力客服系统，打造可视化、智能化的新型运维服务渠道。该平台以手机视频电话为载体，具备多方可视通话、在线标记、虚拟营业厅等功能。

　　基于该平台，昆山市供电公司构建完成5G智能电力客服系统，具备与客户可视通话、批量外呼、业务自主查询等多项定制化及场景服务功能。5G智能电力客服系统不但可以通过智能语音视频形式批量推送供电故障信息、电费账单提醒信息，还将服务时间延长到了非工作时段和节假日，为客户提供24小时服务，客户可全天候自主查询业扩、充电桩报装、电费电量信息、电网检修公告等信息。

　　5G智能电力客服系统还可实现电力抢修模式的转变。在传统的电力抢修模式中，客户主动提出报修，抢修人员再上门处理。如今，昆山市供电公司基于高速电力线载波(HPLC)功能，可自动感知客户侧用电异常情况，虚拟指挥员会第一时间发现、定位、推送各类预警工单，结合5G网络高带宽、广连接、低时延的特点，工作人员可远程了解现场情况。

　　如遇到抢修力量不足、设备复杂、多个故障点等情况，指挥人员还可利用5G智能电力客服系统就近调集抢修人员，组织专家团队在后台远程诊断，保障“线上指导、线下抢修”顺利开展。

　　下阶段，江苏电力信通公司与昆山市供电公司将进一步完善系统功能，探索电力行业服务新模式，大力推进昆山全域数字化转型升级，更好地服务地方经济社会发展。(翟剑鸣 相增辉)