国网河北省电力有限公司营销中心营销业务质量管控中心成立于2020年，现有员工18人，承担着供区内电力营销稽查、反窃查违、台区线损管理等工作。该中心持续强化数字智能技术应用，不断提升工作质量和效率，为客户提供更加优质的供电服务。
为小区建立电子档案
提供精准供电服务
“邢台市耿庄桥镇耿赵庄村的非直供小区疑似出现内部故障导致停电，请立即协助客户核查原因，恢复供电。”10月4日，营销业务质量管控中心员工南开收到了国网河北电力电监测平台发出的小区停电预警信息，第一时间联系邢台供电公司员工，通知他们到现场协助消除用电故障。
营销业务质量管控中心员工在国网河北电力智能用电指挥大厅开展营销业务监控。
目前，国网河北电力供区内居民客户超过2500万户。为了及时响应并满足小区居民客户的用电服务需求，2023年，营销业务质量管控中心在客户、台区、线路的管理维度基础上，建立了以小区为单位的供电服务监控分析机制。依托智能用电指挥平台，该中心为供区超过2.4万个小区建立了单独的电子档案，档案内容包括小区的配电室位置、电源投切方式、配电形式等30多项用电关键信息。同时，该中心为这些小区逐一绘制了地理轮廓及关键供电设备位置的可视化图谱。小区出现用电问题时，抢修人员可迅速调取档案，定位小区内的电力设施，及时研判故障情况，进一步提升抢修效率和供电服务能力。
同时，营销业务质量管控中心贯通了营销2.0系统、用电信息采集系统、智能用电指挥平台和保电监测平台。结合95598工单、变压器负载等信息和数据，该中心员工综合分析供区内各小区发生过的用电问题和现存用电风险后，建立了台区重过载、小区停电频次等6类标签，对供区内的小区实施分级管理，支撑供电员工开展有针对性的巡检，提供精准的供电服务。
截至目前，营销业务质量管控中心累计向属地供电公司发出小区停电风险预警1229次，推动开展小区设备改造20余次，有效提升了客户用电可靠性。
搭建违章隐患识别模型
提高现场作业安全性
10月20日，在国网河北电力智能用电指挥大厅，营销业务质量管控中心营销现场作业安全管理员王锦腾通过该中心自主开发的营销现场作业违章隐患智能识别模型，精准识别到几十千米外装表作业现场的违章情况。他立即联系属地供电公司，提醒并纠正违章行为。
营销业务质量管控中心员工在反窃电实验室开展模拟训练。
营销业务质量管控中心坚持以创新为驱动，锤炼员工的业务能力，鼓励员工积极参与创新活动，解决岗位业务难题，提升工作效率。
营销作业存在“小、零、散”的特点，作业现场安全监督难、任务重。为了让营销作业人员更自觉地遵守各项作业要求和规章制度，让营销现场作业行为更规范，营销业务质量管控中心员工深入分析了国网河北电力近3年来的营销现场作业违章类型，构建了包括视频、图片、作业记录等在内的现场作业数据集，依托图像识别等技术，在该公司营销现场作业平台搭建了营销现场作业违章隐患智能识别模型。
这个模型可通过作业现场布控球和作业人员安全帽上摄像头回传的视频，自动识别工作服、安全帽佩戴不规范，以及工器具未绝缘包裹等违章情况，提升了营销现场作业安全检查的质量和效率。
4年来，营销业务质量管控中心积极探索人工智能、大数据挖掘等技术在营销专业工作中的应用，研发了“智赋助手”“智能用数”等多个数字工具。该中心员工的创新成果获得国家发明专利授权36项。
优化内外稽查方式
提升营销精益管理水平
10月16日，营销业务质量管控中心员工贾旭超使用反窃电监控平台开展用电数据分析时，发现一家水泥厂的电表失流。他立即联系该中心直查大队成员到现场查看，与当地公安部门联动，锁定并查处了一起窃电事件。
营销业务质量管控中心直查大队成员对用电企业的计量设备开展直查。
近年来，营销业务质量管控中心多措并举开展反窃查违工作，努力提升反窃电精准定位能力。围绕发现、取证、查处3个方面，该中心建立反窃查违直查机制，并专门组建直查大队。直查大队成员需要严格按照该公司反窃电数据分析、现场检查等工作的相关要求，定位窃电者所在位置，联合属地供电公司开展现场检查、收集窃电证据，计算窃电费用，进一步减轻基层单位自查的压力，提升反窃查违质量。该中心还建立了反窃电人身伤害防护体系，联合公安部门对拟检查客户提前开展人身伤害风险定级，提升反窃查违人员在应对突发人身冲突时的防护能力。
“您好，现在监测到你单位某新装客户的电价档案录入不规范，请立即核实，并在流程归档前完成整改处理。”10月18日，营销业务质量管控中心员工魏涛应用营销2.0系统的营销稽查监控模块开展业务监控，并第一时间联系存在问题的属地单位处理。
这两年，营销业务质量管控中心的内部稽查工作模式逐渐从量价费事后稽查向全业务、全流程、全环节数字化稽查方向转变。2021年，根据国网河北电力的工作安排，该中心牵头组建柔性团队，联合计量、电费等专业的同事，用3个月时间完成了营销业务风险数字化内控体系建设。按照“事前校验、事中预警、事后稽查”的工作原则，团队成员制订了近300项电力营销业务稽查规则，并将这些规则嵌入营销2.0系统的营销稽查监控模块中，实现了营销业务质量管控节点前移、全过程监测预警、业务质量全面管控，提前化解业务风险，提升营销业务合规管理水平。
自营销业务风险数字化内控体系建成以来，营销业务质量管控中心通过营销2.0系统的营销稽查监控模块发现并及时督促处理了2万余项业务风险，进一步强化了营销业务基础管理。(纪书军 吴昀烔 李兵)
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