国网客服中心协同27家省级电力公司开展供电质量问题专项治理
企业管理2023-01-11
截至4月17日，国家电网有限公司客户服务中心研发的大数据产品“供电质量医生”在国网天津、山东电力等6家省级电力公司上线一个月，显著提高了供电质量问题台区定位和处理效率。
供电质量的高低影响客户用电体验。如能高效收集和快速处理供电量问题工单中记录的台区信息、线路信息等数据，可提高供电质量问题台区的定位和问题处理效率。“供电质量医生”可以综合分析研判供电质量问题台区的改造详情等信息，针对各类问题的分布特征、发生原因等开展智能查验。借助该产品，供电员工可在线上查验问题台区的处理进度并及时采取措施处理，让原本“一月一查一反馈”的月末台区问题人工集中处理变为随时可查、可介入的大数据智能化处理模式。
国网客服中心在信息筛选方面采取模型抓取代替人工筛选，在数据分析方面利用产品分析代替人工分析，综合分析研判台区改造详情等数据，智能查验各类问题的分布特征、发生原因等，支撑省级、市级、县级供电公司问题台区研判及改造的动态分级管理。(朱龙珠)
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