日前，2018百度云ABC SUMMIT云智峰会召开。大会现场，百度云正式发布ABC3.0。以打造最落地的A、最安全的B、最先进的C为纲，精进更强能力，基于百度大脑3.0核心技术底蕴，对外全面开放多模态深度语义理解等110+业内最强AI能力；完善更多功能，引领端云一体化趋势，首推智能边缘、云端全功能AI芯片、最安全的存储等最新产品及解决方案；驱动更多行业，开启全产业智变引擎，深入金融、零售、制造、交通、机器人和农业等，行业版图持续扩张，智能化变革永不止息。

　　在电力行业，正酝酿着一场以ABC为核心驱动的智能化变革。作为百度AI战略的载体和源动力,百度云集成百度大脑110+AI能力,并将AI技术落地现实,技术赋能产业。作为电力行业的巨擘—南方电网积极响应国家政策号召、拥抱AI变革的战略，与百度云的ABC战略不谋而合，双方的强强联合，打造数字中国“智慧电网”，破题数字能源转型面临的“技术焦虑”。

　　百度作为国内首家人工智能企业，在人工智能、云计算、大数据等领域技术全球领先，并积极推进ABC战略在能源等领域的落地。南方电网作为连年入选《财富》世界500强的电力龙头企业，常年服务广东、广西、云南、贵州、海南五省，在发展电力资源优化配置中发挥主导作用，承担西部大开发、西电东送等战略任务。把握技术红利、赋能电力网络和运营发展，是南方电网在数字时代的新任务和挑战，百度云无疑是其数字化升级中的“神队友”。

　　百度云量身打造“最落地”智能客服平台 解放南方电网数字生产力

　　电力作为基础资源，涉及到社会生活的方方面面。同样地，电力行业对接的用户涉及企业、居民等形形色色。随着经济发展和生活水平的提高，电力供应量、效率和品质也同步水涨船高。客服中心作为对接电力供应者和使用者的桥梁，其角色越来越重要。以往的传统客服存在：信息交互形式单一、恢复操作冗杂、数据利用率低、服务周期厂、用户体验一般等瓶颈。

　　基于百度云在人工智能、大数据和云计算的技术沉淀，通过对客服、渠道、统计等方面进行系统管理，完成统一接入、统一路由、统一排队、消息推送等接入层升级。同时，通过对会话接待、会话转接、在线回呼、留言处理等在线客服，和多轮会话、意图识别、问答优化、人机协作等机器人的同步应用和升级，实现坐席人员集成API和业务系统集成API，完成知知识查询、管理、更新等知识库智能填充，落地微信、H5、APP、web等操作界面，完成智能客服的全面落地。

　　通过在对南方电网客服中心的智能化升级，智能客服系统能够提供图文、订单等富文本内容实，实现交互信息的更直观展示。并支持直接通过复制粘贴回复和机器人客服7*24 小时不间断服务，提升操作效率和服务持续时间更，降低企业运营成本。同时，基于大数据等技术对电网的海量数据进行更加高效地储存、运算和优化，赋予其持续进化和学习的能力。借助百度成熟稳定的自然语言处理积累，提升智能客服准确率，提升用户体验，降低南方电网等企业的运营成本。

　　广泛赋能 百度云联手行业巨擘打造“数字能源”智能生态

　　百度云和南方电网的渊源由来已久。基于百度云在机器深度学习和自然语言处理等领域的技术沉淀，百度云与南方电网旗下广东电网公司签署战略合作协议，致力于在客户服务、信息化建设、节能环保、生产运行、电力调度、科技研究等领域戮力合作。其中，客户中心智能升级项目已顺利落地，为电力服务智能化变革奠定了坚实基础。

　　同时，百度云和中国智慧能源产业技术创新战略联盟签合作，推动中国第一个以推动智慧能源产业技术发展为宗旨的公共服务云平台——中国智慧能源百度公共服务云平台开启。对中国智慧能源产业的创新发展、中国能源互联网建设以及互联网企业转型升级意义深远。

　　此外，在今年5月，百度云联合云智环能，基于其ABC+IoT技术优势和“智能边缘”等产品，完成百万台工业智能电表的支持连接；月均存储电表历史数据10亿点，数据读写速度达1000万条记录/秒，并支持各种聚合查询分析和数据统计，为电能的优化使用提供决策指引，助力能源管理行业的生产力释放和转型升级。

　　百度云未来会进一步加速智慧能源生态建设，旨在用现代化数字信息技术打通企业和企业间、企业和用户之间的数据孤岛和链路，推进智能客服等AI技术的持续落地，助力能源企业在客户服务、节能环保、生产运行、电力调度等领域提高自动化比重，实现绿色环保节能高效的数字能源，为“智慧电网助推数字中国”建设贡献百度力量。