浙江在线1月28日讯（通讯员 徐俊钐）前一天电话预约申请用电，第二天供电公司客户经理上门查勘，当面答复供电方案。国网浙江省电力公司在2015年推出的供电服务快响模式，进一步缩短了用电办理流程，让浙江人用电更方便。
以往申请用电，用户须到供电营业厅递交相关资料，再等待业务受理、现场查勘、供电方案编制与答复等诸多环节的流转，往返几天是常有的。国网浙江电力正在推广的供电服务快响模式，让这一链条只需一个客户经理用时不到半个小时就能完成。
该模式下，各地市供电公司增设“服务快响组”，通过电子渠道、营业窗口、电话等线上线下受理的业扩报装流程、变更用电流程等工单，均统一归口到快响组集中调度。接单后，快响组根据电力用户的报装地址、申请类型等，调取后台客户信息、配网资源、服务资源等数据进行综合分析，并同步触发短信告知客户及现场作业人员。预约时间内，现场作业人员上门现场勘查，当场答复供电方案，对具备直接装表条件的，当场完成装表接电，最大限度现场一次性解决客户服务需求。在快响模式下，浙江低压居民申请办电业务，由原来的2.8天缩短为1.8天，效率提升了36%。
这是互联网时代典型的“小前端、大后台”运作模式。在浙江，有约196.82万电力用户通过支付宝交电费，有200多万电力用户绑定了国网浙江电力的微信公众号，通过微信平台接受电力服务。互联网生活成为浙江人的日常生活方式，体验经济时代已经来临。国网浙江电力深入开展“大云物移”等新技术研究与应用，分析电力用户需求变化趋势，在充分调研基础上，推出了“互联网＋电力营销”智能互动服务创新体系建设行动计划。
未来1-2年，国网浙江电力将从服务创新、数据整合、运营机制、支撑保障四个方面，全面改造企业内部信息流、能量流、资金流、业务流的融合方式，进一步优化内部流程，提升市场拓展、客户管理、服务提供、渠道运营、数据管理等能力。
在互联网＋电力营销智能互动服务创新体系下，电网企业有望转型为支撑能源交易、能源信息共享与能源增值服务的开放式信息平台，更好地满足电力用户快捷、流畅、预约的深度诉求。
