IT客户服务专员

所属部门：集团总部

工作地点：西安市

招聘人数：若干

岗位职责：

1、通过电话、邮件、及时通讯软件等多种渠道，及时处理客户疑问、服务请求或系统故障;

2、通过信托系统及时管理工作单、事件单(受理、审核、分发、处理、跟进、关闭及反馈给用户);

3、收集问题并归类、存档，积极提出改进意见;

4、公司交办的其它运营类工作。

任职资格：

1、大专及以上学历，计算机相关专业优先;

2、可接受应届毕业生(有毕业证)，不接受实习生;

3、具备良好的亲和力及良好的电话接听和沟通技巧，良好的服务意识，具备呼叫中心IT客服类工作经验者优先;

4、高度的工作热情，良好的团队合作精神;

5、工作细致、严谨、责任心强;

6、普通话标准，口齿清楚，优秀的语音表达能力及沟通能力;

7、较强的应变能力、协调能力、能独立处理紧急问题;

8、可接受倒班工作，愿意学习新知识。