“@山水佳苑网格化优服网格员您好，我家账户余额300多，今早又交了50，为什么电表红灯常亮，提示购电？”
“@17-4-407您稍等，请您提供您的客户编号，马上帮您查询处理。”
接到客户微信报修后，东河分局山水佳苑网格员立即按照客户提供的户号，为其查询缴费充值信息，当发现客户缴费远程充值失败后，网格员立即与客户解释沟通，并迅速帮助客户处理充值问题，像这样以微信群为服务载体，实时快速为客户处理用电问题的故事，几乎每天都在东河分局各个网格员的手机中上演。
为进一步健全服务网络，强化服务功能，提高工作效能，东河分局结合局建立电力网格客户服务体系的要求，特开展“互联网+网格化”供电服务模式，在辖内多个具备网格化服务条件的小区内建立供电服务微信群，并将网格员按网格节点设为微信群群主，在群公告栏中公示工作人员手机号码、营销站值班电话及内蒙古电力公司微信公众账号添加方式。当客户遇到用电问题时，可实时在微信群中向工作人员咨询，截至目前，通过供电服务微信群，东河分局已累计为客户处理故障5213起，涉及日常用电查询、远程充值、签订电子用电协议及报修工作进展情况查询等多项用电业务。此外，通过供电服务微信群，工作人员还可及时向物业、社区管理人员发布小区停、送电信息，帮助客户快速知晓停电事宜。同时，针对目前普遍存在居民对用电方式、智能电表计费存疑的现象，工作人员还可通过电力优服群向群内客户传递最新电力、电价政策，安全用电常识并以提出质疑的客户家为实例，分析智能电表的用电量，帮助客户弄清事实，破解网络不实谣言。
像这样利用供电优服群高效服务群众、传递正能量的故事还有很多......通过做供电服务微信群群主，东河分局的工作人员不仅提高了服务意识，也提升了服务水平。下一步，东河分局将进一步提升网格化服务意识，创新网格化服务手段、推广网格化服务范围，力求以特色网格化服务实现客户足不出户解决用电问题，争做百姓“电保姆”！
