“现在去大厅，真是让人耳目一新，看到了器具应用——启用现场评价器，看到了人员配备——经理挂帅大厅上班，感受到了满满的服务诚意！”唐县汉唐牧业有限公司总经理王洪杰，在客户座谈会上兴奋说道。
日前，国网河北省电力有限公司唐县供电分公司由公司领导牵头，召开客户恳谈会，分行业、有重点、真心征求客户意见，解决反映问题。会议结束时，唐县供电公司党委副书记、总经理孟祥东告诉说，唐县是唐尧故里、国际主义战士白求恩生活战斗并牺牲的地方，是白求恩精神的发祥地，是毛泽东离开西柏坡进京赶考路上的第一站，因此我们要站好本地区落实供电服务、分享供用电优惠政策、激励惩戒第一岗。
春风畅唐尧“服”风第一站
“生活在伟大的祖国和伟大时代的中国人民，共同享有人生出彩的机会，共同享有梦想成真的机会，共同享有同祖国和时代一起成长和进步的机会。”习近平总书记阐明的社会主义核心价值观，及寓意“梦想成真”的红色土地唐县，让“梦想成真”成为唐县供电公司努力方向。
唐县素有“七山一水二分田”之称。唐县是中华民族始祖唐尧故里、建都、践帝位和唐尧文化发祥地。从唐尧时期的“和合文化”到春秋战国时期“慷慨悲歌”的燕赵文化；从晋代治县而兴的中原文化与少数民族文化融合、发展而成的多元文化，到唐、宋、元、明、清历代传承的“习朴俭、尚忠厚、讲义气、勤稼穑”的平民文化，乃至近现代抗日、解放战争、建立新中国而产生的革命文化、白求恩精神，文脉丰盛，人杰地灵，几千年的文明遗迹，四千多年的历史积淀，一千多年的文化风流，日益放射出夺目的光彩。唐县在抗战时期是八路军晋察冀军区司令部和三分区司令部所在地，聂荣臻、杨成武、吕正操等老一辈革命家长期在这里生活和战斗，国际主义战士白求恩、柯棣华曾在这里生活、战斗并光荣殉职。毛泽东从西柏坡出发“进京赶考”途中的第一站——留驻唐县淑吕村。是“白求恩精神”发祥地。早在2016年，唐县供电公司就鉴于唐县“家庭式”作坊为主，定制“保姆式”服务，落实供用电优惠政策。
针对唐县特色产业和客户生产规模、经营状况、用电结构、用电负荷及用电规划等不同情况，畅通特色服务通道，帮助客户“量身定制”有序用电优化方案和节能减排方案。将企业生产周期、设备检修维护时间列入“二十四节气表”，尽量减少客户停电时间，确保客户生产效益最大化。该公司还针对各企业对电力技术知识的需求不同，上门传经送宝，通过多项“私人定制”举措实现服务方式多样化，服务细节标准化，服务品质人性化，确保实现“供电保障率、承诺兑现率、客户满意率”三个百分之百目标。
为大力支持唐县小微企业的健康发展，深入推进“光明服务工程”，唐县供电公司挑选出一批业务精、作风好的青年员工组成志愿者服务队，不定期深入到全县小微企业，进行零距离沟通，提前了解用电需求，排查用电难题。开展现场办公，在业扩报装方面实行一站式服务，只要用户提出用电申请，在进行现场勘测、工程施工、装表接电等一系列程序后，三天内保证让客户用上电。提供合同能源管理、安全用电、节约用电方面的技术指导和咨询服务，结合小微企业的特性，提供新技术、新工艺、新设备资讯，帮助制订合理的用电方案，降低生产用电成本。提供免费学习课堂，小微企业人员可以随时学习用电方面的技术。
优化营商环境“问需问计”客户走访调查活动，集中响应了客户正当诉求，深受客户欢迎支持。据了解，“问需问计”一直是唐县供电公司供电服务工作重点，通过深入客户问需问计，充分体现了唐县供电公司“人民电业为人民”的理念，为下一步精准服务工作创造了良好氛围，奠定了坚实的基础。
真情栖息在“服”风意更浓
近年来，唐县供电公司十分注重对客户的服务工作，实施贴心服务、量身服务、特色服务和零距离服务，用心铸造“唐电彩虹”服务品牌。正如唐县供电公司总经理孟祥东所言：“确保电力安全可靠供应是助推社会经济跨越式发展和人民幸福安康的重要支撑。企业客户是市场经济的中流砥柱，企业的安全用电直接关乎电网的安全，做好对客户服务这篇大文章，是折射供电服务水平的“晴雨表”，需要供电员工用心用力书写，服务只有更好，没有最好。”
唐县供电公司把从35千伏线路和10千伏专线出的客户统称企业客户，这样的客户全公司有100多家。为了更好的服务大企业客户，对于客户的停电检修，唐县供电公司原先都是根据工作需要，先制订个停电计划，再提前通知客户。去年5月份，唐县供电公司为唐县唐尧纤维有限公司下达了停电计划，第二天，客户找到公司，说有批出口订单月底前必须发出，一旦停电，势必造成严重经济损失。唐县供电公司急客户所急，想客户所想，毅然更改了这次停电计划，确保了客户按时供货。
通过这件事，唐县供电公司受到了启发，对客户一定要实行贴心服务，彰显社会责任，主动把困难留给自已，将方便让给客户。于是，再制订停电计划时，一切围着客户转，结合客户的停电计划制订自己的停电计划，针对化工企业客户每年都要检修一次的实际情况，唐县供电公司尽量安排在春、秋检修时一并实行，减少客户两次停电造成的损失。并且，每次制订停电计划时先发给客户份草稿，征求客户的意见。如果客户同意，由客户服务中心报公司生产调度会议，获准后提前7天正式通知客户；如果客户不同意，由客户自行制订计划，把停电检修权交给客户。今年3月，县城北二环道路改造，一客户自己提出停电，公司答复后，七、八个部门联合制订好停电方案，正要实行时，客户又要延期半个月。公司第二次制订好停电方案后，客户又急匆匆赶来，说昨晚又接到一批订单，外商催要得急，要再延期停电计划。这本来是客户自己提出来的停电需求，却一波三折，搞得客户很不好意思，但却从内心里对供电公司的贴心服务和关爱客户佩服有加。
须有一“诚”字立身以立电
4月14日，唐县供电公司仁厚镇供电所营业大厅发生这一幕，一位穿着朴素的老者不住说道：“真是太谢谢你们了，没想到你们的服务这么暖人心。”原来，这个用户家中不知哪儿的电线漏电，导致手摸暖气片感觉是麻酥酥的，于是他便向仁厚镇供电所打了报修电话，没一会儿，仁厚镇供电所共产党员服务队的队员就到了他的家中，问明情况后，马上就一个节点一个节点、一间房一间房的查找故障点，经过几个小时的排查，终于查出了原因，并免费为用户解决了不安全隐患，因此发生了开头的一幕。
这种事情在唐县供电公司比比皆是，一线员工用实际行动践行诚信服务，也正是他们从小事着手，从点滴做起的真诚的言行，使电力彩虹飞进千家万户，这虽然是些平凡的小事，但“人民电业为人民”的宗旨却透过这点点滴滴体现得淋漓尽致。
近年来，唐县供电公司把诚信服务、诚信为民作为行为准则，在干部员工中树立起客户的需求就是我们的职责、客户的满意就是我们的追求的服务理念并完善了全员服务体系。在此基础上，唐县供电公司强化了服务常态运行机制，推行了客户经理限期办结制、首问责任制等一系列诚信服务的规章制度，在公司实行了一站式服务、一条龙服务、一口对外服务，对客户一张笑脸相迎、一颗诚心办事做到服务诚心、待客热心、释疑耐心，干部员工言必行、行必果只要客户需要他们不论时间、不分地点一接到需求信息就能最短的时间内到达现场，以最快速度完成事故抢修，确保客户用电无忧、诚信赢民心。
精诚所至，金石为开。唐县供电公司激励公司干部员工，要秉诚心可鉴，让“服”风蔚然，与时代共进，与作风同驰，为唐县供电事业不懈努力。
