随着信息化、网络化工作的深入发展，尤其是ERP、PMS等大型业务信息系统的全面应用，终端计算机数量逐年增加，对信息内网传输速度的要求也越来越高，原有的网络传输模式已不能满足现有业务的需要，为优化信息通信网络结构，实现运维一体化，国网河北省电力公司唐县供电分公司高度重视网络的升级改造工作，近日圆满完成供电所、营业厅网络升级改造。
一是升级客服大厅软硬件设备。为尽快落实好网络改造工作，打破网络传输瓶颈，把好事办好，改造工作自开展以来，以建设“规划合理、管理规范、安全可靠、运行经济”的新型信息内网为目标，从改造单位的实际需求出发，重点对综合布线和传输模式进行改变，做出最合理的改造方案，从而实现更多的ATM缴费机联网，使客户查询电费电量更方便、快捷。其中，网上营业厅配备了7台外网计算机以及打印机、扫描仪等设施，为客户提供网上申报、网上预申请等各类网上办电服务；24台自助ATM缴费机在区域内环形放置，提供电费凭证打印等自助服务。所有窗口均达到“一人一机双系统”的工作要求，业务实现“一窗通办”。
二是运用“互联网+供电服务”方便客户办电。建设“智慧云厅”，通过将移动办电、自助办电终端、二维码办电等多种互联网+供电服务的具体措施整合，形成基于互联网基础的智能办电服务体系，让“客户少跑腿，让数据多跑路”，让办电变得简单便捷。通过增加科技手段，实现线上线下联通，互联网办电和窗口办电互通，部室之间业务畅通，供用电双方无障碍沟通，为客户提供更优质更现代化的服务，实现和谐共赢。
三是增加科技手段提升办电效率。积极推行电子档案及实名办电，从源头控管业扩档案资料采集质量，确保基础数据完整、准确、及时。开通微信、支付宝缴费，仅用手机扫码即可缴纳电费，方便了客户缴纳电费，实现快捷缴费、安全入库。开通微信、支付宝缴费业务，改变了客户因不熟悉缴费流程、忘记携带银行卡等原因而造成的无效往返，切实打通办电服务的“最后一公里”，使客户的缴费体验更具“获得感”。
四是运用信息化提升服务效果。开通微信公众平台，倾力打造为资讯获取、法规查询、涉电咨询等多种服务于一体的新媒体平台，向客户及时传递涉电信息，发布供用电政策与服务动态，为客户了解涉电信息、办理涉电事宜提供了全新的渠道。与厂家联合开发掌上电e通，以二维码的形式，客户遇到问题只需用手机扫描二维码，立刻就能得到权威电力专家的视频解答，培训视频可以通过微信转发，发挥微信朋友圈的“乘数效应”，高效覆盖广大客户。
今年以来，唐县供电公司针对用电信息采集、电力算费、分析预测、用电控制、客户服务等实时业务系统性能瓶颈问题，相继完成了用电信息采集、营销业务与服务、营销远程费控等系统由传统架构向数据库平台的升级改造，系统整体性能均提升3～4倍以上。唐县该公司20多万电力客户1次全客户的用电信息采集与算费时间由原来的4～5小时缩短到30分钟以内。唐县供电公司强化业务数据支撑，在营配调贯通、供电故障快速定位、线损分析等营销业务方面大力推进大数据挖掘分析，取得了明显成效。
